2011春节后培训系列之一.ppt

2011春节后培训系列之一.PPT2011春节后培训系列之一
I T 服务标准
鹿全礼
2011年2月14日
纲要
IT服务的范围
IT服务发展情况
IT建设及服务存在的问题
ITSS简介
ITSS体系
实施ITSS
与ITSS相关的服务
ITSS发展
其他标准、实践及与ITSS的关系
IT服务的范围
IT服务是在IT领域服务商为用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。
支持服务和专业服务。
支持服务:软硬件产品维修、维护服务;
专业服务:集成服务、IT咨询、IT外包和IT培训;
IT服务发展情况
W Research)的研究结果表明,2009 年中国IT 亿元人民币,%
中国IT 服务整体市场集中度较低,2009 年前13 %,但品牌向集中化方向发展的趋势明显。
电信(%)、金融(%)、政府(%)是2009年IT 服务的三大重点行业。
专业服务细分市场中,市场规模增长速度最快的是IT 外包,%,其次是IT 咨询,%。
IT 服务国家标准出台将会规范中国IT 服务管理市场、促进产业健康发展。
IT服务发展情况(续)
2010-2013 年中国IT服务市场呈现高速增长态势,同比增长率逐年递。
W Research)研究预计,未来几年中国IT 服务市场发展将呈现六大趋势:
·IT 服务厂商竞争整合并购趋势明显
·IT 服务厂商对中小企业的争夺将会成为市场竞争的焦点
·“整合式外包”将成为未来市场新的增长点
·IT 外包市场将成为增长最快的细分领域
· SOA 的推广与应用将带动IT 服务市场增长
·IT 服务厂商将加速进军云计算业务
IT建设存在的问题
重建设、轻管理
重收益考量、轻风险与成本管理
欠缺长期、整体规划
重技术、工具,轻流程、知识
IT服务的挑战
不断的更加激烈的竞争
IT用户的不断成熟
IT系统实施和管理的成功标准
服务级别管理而非尽力而为
系统的不断庞大和分散,技术的不断复杂
不断升高的支持维护成本
面向流程的转型
75%的IT部门被认为是高成本、低质量的服务提供者
ITSS简介--概念、来源
概念:ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
来源:ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS简介—原理
ITSS简介—内容
包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,
涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域