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农村信用社金融服务工作中存在的问题及对策
服务是金融行业的基本特征,也是农村信用社永恒的主题。
在市场竞争异常激烈的今天, 服务已成为金融机构赢得客户、 占
据市场的竞争焦点, 各种服务项目层出不穷, 各项服务品牌纷纷
出笼,服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决
定性因素。农村信用社由于历史包袱沉重、地域环境限制、人员
整体素质不高、 服务配套设施不健全等因素, 致使服务功能难以
与其它商业银行相媲美, 服务质量更是大步滞后, 服务的落后与
不健全成为制约农村信用社改革发展的瓶颈。 如何突破金融服务
竞争格局,打造好“服务”品牌,用服务吸引客户,用服务赢得
利益价值,值得我们每一位信合人的深思。
一、农村信用社金融服务工作的现状
(一)农村信用社已成为服务“三农”的主力军。近年来,
随着国有商业银行逐步退出农村市场, 农村信用社依靠其网点多
和人员多的优势,不断强化为“三农”服务的宗旨,加大支农服
务力度,拓宽支农服务领域,增强服务效能,存贷款业务取得了
长足发展,市场份额不断攀升,社会影响逐步扩大,支农服务的
主力军作用日益显现。 如泰和县联社以全县 20%左右的资金来源,
发放了全县 97%的农业贷款,各类贷款客户达  万户,存款
客户达  万户,存款客户数占全县人口总数的近一半。
(二)传统的存贷款业务仍是服务的主要内容。近年来,农
村信用社广泛吸收农民的闲散资金, 大力开展组织资金工作, 各
项存款增长很快。同时,农村信用社还加大了贷款投放,在做大
做强小额农户信用贷款、 农户联保贷款、 文明信用农户贷款等传
统信贷品牌的基础上, 积极开办了助学贷款、 下岗失业人员担保
贷款、 住房按揭贷款等贷款新品种。 如泰和县联社贷款利息收入
占总收入额的比重高达 82%,贷款业务已成为最重要的资产业务,
成为影响经营利润的最主要的因素。
(三)农民借贷和投资理财等金融意识增强。近年来,随着
市场经济的发展和国家出台的一系列支持 “三农” 发展的利好政
策,农民的金融意识明显增强,逐渐明白了“借鸡生蛋” 、“花明
天的钱圆今天的梦” 的道理, 农民与农村信用社的信贷业务往来
越来越密切,借款购车、购房、消费、进城务工经商的现象越来
越多,对股票、基金等投资理财工具的认识也从无到有,农民金
融意识的提高也反映出农村金融服务水平的不断提高。 如泰和县
联社为农户授信达  万户,占全县农户总数的 83%;与在信
用社有业务往来关系的农户有  万户,占全县农户总数的四
分之一强。
二、农村信用社金融服务工作中存在的问题
(一)员工积极主动的服务意识比较淡薄。 一是员工****惯于
按上级下达的任务办事, 主动服务的理念和意识欠缺。 二是员工
固步自守、安于现状的思想严重,坐等客户上门, “门难进、脸
难看、事难办”的现象还不同程度地存在。三是员工日常工作只够熟悉和了解,缺乏为客户提供理财方面服务的意识。
(二)员工服务水平与商业银行相比还有较大差距。 一是员
工业务知识和技能掌握不多, 对客户提出的服务疑问解答不到位,
影响了客户办理业务的满意度。 二是员工临柜业务流程掌