物业客服部考核试题答案.docx

物业客服部考核试题答案
(每题1分,共25分):
,须自报单位名称及问候语:您好!(  B  )为您服务!;
!物业客服部为您服务!      !x客服部为您服务!
!x客服部为您服务!    !x物业客服部为您服务!
:( C )
           
:( C )
           
,超过规定配额后每张需收取办卡工本费( B )元。
                   
,须填写住户档案资料,敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B  )照片两张和身份证正本、复印件各一份。
                  D. 大一寸
,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:( C )年
                    
《x前期物业服务合同》,物业服务费,业主或物业使用人应于每月5日前交纳,逾期交纳物业服务费的,每逾期一日,应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。
                            
( B )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕,仍找借口不交费单元,由责任物业助理统计后交文案,由经理进行沟
通,仍无法沟通时,发放《催费律师函》。
                         
,业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳(  B  )元工料费。
                       
:x区海北路37号(市一中医院斜对面),客服热线:( D )、2669777
                
,且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。
                         
:( A )
                
,缴交标准是:( D )元/㎡
                         
:物业专项维修资金、( D )
               
,其中《入住通知书》是由( B )发出的。
         
                 
16. 上门回访业主时,应先敲门三下,经同意后方可进入,回访时间不宜过长或过短,每次回访时间为( B )分钟。
A、1-----5分钟      B、10--20分钟       C、25分钟        D、30分钟
,应尊从( A  )处理原则。
A、首问责任制       B、公平公正      C、及时高效    D、主管负责制
,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的( D )以上通过。
A、1\4          B、1\3   C、2\5              D、2\3
,应在投诉处理完毕后的(  C  )小时内进行。
A、8小时          B、12小时      
C、24小时      D、46小时
。(   A  )
A、一、二、三级   B、高、中、初级  C、A、B、C三级   D、暂无分等级
㎡必须配置4KG的灭火器(  B )支。
A、1支          B、1支以上         C、5支          D、4