用户研究.pptx

一,对于新产品来说,用户研究一般用来明确用户需求点,帮助设计师选定产品的设计方向
二,对于已经发布的产品来说,用户研究一般用于发现产品问题,帮助设计师优化产品体验。在这方面,用户研究和交互设计紧密相连,所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。
用户研究研究方向
用户研究研究方法
方法一:定性与定量
定性:用户访谈,重视用户行为背后的原因
定量:问卷调查,通过数据证明用户的选择。
方法二:态度与行为
态度:用户访谈,问用户觉得怎么样
行为:现场观察,看用户实际怎么操作
可用性测试应该伴随整个产品生命周期定性分析对于用户研究来说更为重要和有效,成本也较低。
定量分析往往需要大量的数据,数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。
但是,定量分析在决策支持上面的作用,定性分析是无法取代的。
在各个阶段,这两种分析方法是交叉使用的。
另外,纯粹的定量分析在一些问题上无能为力,最直接的比如:用户的需求是什么?。
开发期的用户研究:
* 谁是目标用户?* 产品将会满足他们哪方面的需求?
然后通过一些用户研究的方法回答以下问题:
* 目标用户的需求应该如何被满足?
这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。当然,在大部分情况下,设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要,通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求,这是比较常用的三种定性分析方法。
另外,在这个阶段用户研究还有一个重要的工作,就是为以后的数据分析做准备(特别是网站)。需要什么数据、什么结果,这应该由设计师、市场告诉数据分析人员。
方法一:定性与定量
进入期和成长期的用户研究:
产品刚上线,大部分目标用户还不了解产品,除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外,产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略,以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候,仍然是定性分析为主,和开发期一样,因为没有真实数据!不过放心,好的产品进入期非常的短。
成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用(购买)人数高速上涨,整个产品团队需要保证两点:
* 保证和提高质量* 维持高的增长率
这个阶段以定量分析为主。
保证增长,可以对人群进行细分,然后采用一些定向的数据挖掘方法(分类、估计),往往比较高效和准确。细分人群之后,可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈,从而保证产品的质量、提高竞争力。
比如你的用户表里面记录了用户登录的 IP 和时间,再通过访问日志进行交叉分析,马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数(比如浴缸型风险),重点跟踪那些流失可能性非常大的用户,分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折?比如用户以为注册成功后就离开了,下次过来发现其实没有注册,挫折一下
方法一:定性与定量
成熟期的用户研究
成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型,成为公司的利润来源,或者流量稳定。这个时候,用户流失会变得更明显,幸运的是,数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果,再通过定性分析方法,可以准确的得到为什么。
在这个阶段,产品必须通过不断创新来保证竞争力,延长成熟期的时间。所以在这里,再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力?如下:
* 根据用户需求,增加新的特性,重新进入成长期*