售后服务能力说明.doc

售后服务能力的说明
公司的售后服务承诺,售后服务保障能力情况说明:
公司售后服务承诺:严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装,调试,运行护航;对产品及服务质量实行终身跟踪服务,让业主‘全程无忧’;成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务,保证120分钟内到达维修现在,排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。
公司售后服务体系:总经理
质量负责人
售后服务部
售后服务保障能力情况说明:
公司建立了总经理领导下的售后服务体系:授权质量负责人全面开展工作,售后服务人员达4人,每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训,必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系,网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通,最大限度保障设备的正常运行和安全使用,公司还专门组织了售后服务小组,全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。
为做好产品的售后工作,公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品,而且在江西省内是设有办事处,厂家工程师能够及时出现在事故现场,以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。
所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库,提供本地化及时的服务,备件库中存有足够的备件,满足及时的配送。
本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师,对省内的用户24小时响应, 必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。
如我方所销售产品在操作软件上有新的版本,将免费为用户提供新版本软件升级。
大型器械及一些专用设备我公司维修不了的,厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。
江西美泰科技有限公司
2014年9月26日