用户视角与流程视角结合的应用分析方法--以贷记卡项目为例.doc

用户视角与流程视角结合的应用分析方法
----以贷记卡项目为例
摘要
在当今互联网+的大时代背景下,我行“新一代核心系统”建设项目正如火如荼地进行。
软件需求分析是一个项目的开端,也是项目实施最重要的关键点。据有关的机构分析结果表明,我们设计的软件产品存在不完整性、不正确性等问题80%以上是需求分析错误所导致的,而且由于需求分析错误造成根本性的功能问题尤为突出。因此,一个项目的成功软件需求分析是关键的一步。
为了提升软件需求分析的质量,本文从理论角度分析了用户视角的应用分析方法与流程视角的应用分析方法,并从项目实践角度利用案例分析的方法,以贷记卡项目为例进行了详尽的分析。定义了何为用户,总结出了用户视角与流程视角结合的应用分析方法。力争理论结合实践,为后续其他项目提供一套可参考的应用分析方法论。
在最后,本文对该方法论及应用分析过程提出了可行性建议。
关键词:用户视角用户体验流程视角流程建模互联网+
目录
1 绪论 2
研究背景 2
互联网+和互联网金融大时代 2
新一代核心系统建设大背景 3
企业级流程建模分析方法 3
研究意义 4
研究内容 5
论文结构 5
2 需求分析理论及工作流程 6
需求分析方法介绍 6
需求分析的概念 6
需求分析的目标 7
需求分析的基本方法 7
需求分析的主要难点 8
3 用户视角分析方法与流程视角分析方法 10
用户视角分析方法 10
何为用户视角 10
互联网+时代用户视角实例 10
非金融公司 10
金融公司 10
流程视角分析方法 13
4 用户视角与流程视角结合的分析方法 15
以贷记卡项目为例的分析过程 15
贷记卡项目分析框架 15
贷记卡项目的业务框架 15
贷记卡项目的流程视图 16
贷记卡项目的用户视图 16
贷记卡项目分析过程 18
用户视角与流程视角结合的分析方法总结 26
5 总结与展望 29
总结 29
展望及改进建议 30
6 致谢 31
绪论
研究背景
互联网+和互联网金融大时代
今年的政府工作报告在“新兴产业和新兴业态是竞争高地”部分提到,制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。国家已设立400亿元新兴产业创业投资引导基金,要整合筹措更多资金,为产业创新加油助力。此番对“互联网+”的表述引发各方关注。部分行业、企业已经闻风而起,抢占政策带来的机遇。
“互联网+”思潮以及建设银行“泛在、跨界、智慧”设计理念的引领下,新时代下的建行用户视角下应用分析是紧连终端用户与金融系统的纽带,是实现“智慧”银行目标的必由之路。我行的目标是做“更懂用户的”建行。
互联网金融的内涵。当前,业界和学术界对互联网金融尚无明确的、获得广泛认可的定义,但对互联网支付、P2P网贷、众筹融资等典型业态分类有比较统一的认识。一般来说,互联网金融是互联网与金融的结合,是借助互联网和移动通信技术实现资金融通、支付和信息中介功能的新兴金融模式。广义的互联网金融既包括作为非金融机构的互联网企业从事的金融业务,也包括金融机构通过互联网开展的业务。狭义的互联网金融仅指互联网企业开展的、基于互联网技术的金融业务。
互联网金融的主要特征。三种类别
一是以大数据、云计算、社交网络和搜索引擎为基础,挖掘客户信息并管理信用风险(蚂蚁金服芝麻信用大数据挖掘、阿里小额贷)。互联网金融主要通过网络生成和传播信息,通过搜索引擎对信息进行组织、排序和检索,通过云计算处理信息,有针对性地满足用户在信息挖掘和信用风险管理上的需求。
二是以点对点直接交易为基础进行金融资源配置(例如p2p、众筹)。资金和金融产品的供需信息在互联网上发布并匹配,供需双方可以直接联系和达成交易,交易环境更加透明,交易成本显著降低,金融服务的边界进一步拓展。
三是通过互联网实现以第三方支付为基础的资金转移(例如第三方支付),第三方支付机构的作用日益突出。
金融行业强调稳健,银行安全性、流动性、收益性三性。而互联网基因就是激进创新,强调体验第一,灵活、方便与安全性是矛盾的。学术界认为:垄断的金融业应向互联网公司服务体验学****自由奔放”的互联网企业也要学****风险控制。
新一代核心系统建设大背景
当前,建行信息技术工作的要点除了确保安全稳定