报告、联络、相谈.ppt

报告、联络、相谈
----管理者应具备的基本素质
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从问候开始
早上好!
谢谢!
对不起!
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工作成绩与报联相密切相关
管理者每天的大部分时间用于报联相。
1、从结论开始说起。
2、正确叙述事实。
3、简洁明了地叙述。
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做报告的高手
1、在公司规定中义务性的报告。
2、接收到指示、命令时。
3、被委任事情时。
4、发生事故或不良时。
注意中间过程报告,尤其是不好信息方面的,力求得到上司的理解和建议。
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联络的重点—记录与复述
把想联络的事项事先整理并记录。
联络方请求被联络方或被联络方主动复述联络事项,以便确认信息的正确性。
“知道了、明白了”不等于“我能做到!”
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相谈—平等对话、去异求同
上司与下属
平级之间
跨部门之间
充分了解同事的观点、想法和做事风格,有利于自己工作的开展。
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自我修炼:
用数据来说明。
不要说别人的坏话。
不要辩解。(因为忙所以没有做到!)
让对方发言、倾听直至理解。
责备对方之前先要反省自己。
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培养下属
讲解、示范、让他做做看,然后是确认。
对表现优秀或有进步的下属,要及时的给予肯定和表扬。
让下属保持良好的状态!
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心理准备
培养下属要有耐心!
从知道“怎样做”到“会做”再到“熟练掌握”,需要耗费时间地反复教育。
让下属了解这样做的好处,从“被要求”到“我想这样去做!”
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真正的管理者
-----把下级领导者培养成自己的接班人!
高级管理者越干预下级的工作,下级的工作就越轻松,成长的速度自然会放慢。
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