哑房使用管理办法(拟定).docx

百富怡大酒店哑房使用管理办法(拟定)
第一章 总则
第一条 为加强哑房操作规范,及时结账,有效控制坏账、跑
单、内部私自转账、***等问题的发生,特制定本办法。
第二条 哑房是酒店实际不存在的,由系统虚拟出来的房间。
在系统中的操作同正常房间一样,有空房和占用房的概念,可以做
C/I (入住)和 C/O (退房)的操作,但不参与出租率的计算,没
有清扫的概念。一般用作灵活处理账务和放置团队、会议的公付费
用等。
第二章 哑房账户的存在形式
第三条 目前酒店哑房账户存在以下四种形式:
*+ 。
1、待结账哑房: 客人离店因特殊情况不能立刻结算需延后结算
的房间,为释放客房房间投入正常使用, 将其转入待结账哑房处理。
此哑房的房类代码标记为 “ 房号”
2、前台哑房: 包括前台账务操作哑房 (9998 非住店客人消费、
9020 调账账户哑房等 )。前台账务操作哑房用于处理当日非住店客
人现结消费业务。
3、团队主单哑房: 因公付团队统一结算要求而产生,公付团中
所有房间的公付消费项目,包括餐饮、会议、康乐、消费均会自动
记入团队主单哑房账户,方便最后结算。
4、销售代表哑房: (如 9001 王宇、 9004 高文晶哑房等)非住
店宾客账,用于记录销售代表接待的但当时不能进行账务处理。销
售代表负责签字担保的哑房账户。
(销售代表签字担保的哑房账户每笔金额不能超过 1000 元,
1000-3000 元需由销售总监签批, 结算周期都不能超过 3 天。特殊
情况须向总经理请示签批后可做特殊处理。 )
第三章 建立哑房的情况与权限
1
第四条 前台账务操作哑房:仅限于客人在酒店发生现结业务
时进行账务操作, 每天由大堂经理 /前台主管监督前台账务操作哑房
是否清账,结余为零。禁止将住宿客人的消费项目转至此类哑房存
放。
第五条 待结账哑房( *+ 房号哑房 )在发生以下情况时可按权
限放至待结账户:
1 、 无押金或押金不够的有销售部门担保的账目, 须由销售部
门提出申请, 其中消费金额在 1000 元以下的, 由销售人
员签字担保,提交前厅部经理确认后由前台转至待结账
户;消费金额 1000 元-3000 元的,销售总监签字担保,
提交前厅部经理确认由前台领班转至待结账户。此情况
结算周期不能超过 1 个工作日,如超期客人未结,谁担
保谁结账。
2 、 有押金客人离店时未来前台结账的账目,且押金有余款
的,由前台主管提出申请,报前厅部经理审批后转至待
结账户。
第六条 因收款员操作不当造成错账、跑账的账目,需由结账
人自行承担。
第七条 团队主单哑房:因团队统一结算需要,随销售人员制
定的该团队《预订单》 。由预订员预订时产生,有销售代表负责跟
踪结算(结算方法可根据预订单协议方法结算) 。
第八条 销售员哑房:如有客房、宴会、餐饮等客人需统一结
算的账目发生时, 待每日消费后由销售人员根据本章第三条第 4 款
规则签批后,可由前台人员转入销售员哑房。
第四章 哑房结算周期规定
第九条 前台、客房账务操作哑房:必须按日清理,前台主管
每天下班前对哑房进行查对,确保每日夜审时余额为零。
第十条 待结账前台哑房:
2
1 、 有销售部门担保的账目