医务人员行为规范和文明用语.docx

一、基本文明用语
1、您好!
2、请!请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!
5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗?
7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语
11、您好,请问您看什么科?
12、您哪里不舒服?建议您挂 ** 科。
13、请您慢走。我送您去。
14、** 科由此往前走(往右走、往左走),请上 ** 楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语
15、请大家排好队,他是看急诊,让他优先一下,请各位原谅。
16、请您预交住院费 ** 元。收您 ** 元,请将收据保管好,
出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好,请到 ** 楼 ** 层** 科住院,您走好。
18、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计 ** 元,预交了 ** 元,请再补交 ** 元(应退 ** 元)。
20、这是 ** 病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错?请当面点清。您慢走,请妥善保管好自己的钱物,不要
把东西遗忘了。
四、门诊文明用语
22、你好,请坐,请问哪里不舒服?
23、这位同志先来,给他(她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起,请暂不要讲话,我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去,让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在,只能为您开 ** 天病假证明,请见谅。
27、根据您的病情,需要住院治疗,请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单,请先去住院处办手续,然后再到 ** 楼,**
科住院。
五、急诊科文明用语
29、你好,请坐,请问哪里不舒服?
30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝,让我为您测体温。
32、请您先去做化验(***),然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服,以免受凉。
34、请大家不要围观,以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了,请放松,不要紧张。
36、请伸出手,由我给您做青霉素皮试, 20 分钟后看结果。
37、请您把衣袖卷上一点,我好选一根比较合适的血管扎针。
38、您不舒服吗?可能是药物反应,请多喝点水,躺下休息一会。
39、对不起,刚才这一针没有打好,请原谅。
40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上,不要揉动。
六、药房工作人员文明用语
41、请先到收费室交钱,然后来取药。
42、请您把缴款单给我。
43、这是您的药,请拿好。
44、这是注射药,请到注射室去注射。
45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。
七、医护人员文明用语
46、您好,请问是来住院的吗?我马上给您安排床位,请稍等。
47、您好,我是责任护士 *** ,负责您的护理工作,现在给
您介绍一下病区的有关情况,如果需要我服务,请按床头呼叫器,我将随时
为您服务。
48、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提
出,我们一定会认真听取和改进的。
49、我是您的管床医生,请您先躺好,让我为您做检查。
50、由于病人较多, 工作很忙, 不周到的地方请原谅, 欢迎您多