医院落实医政工作会议暨进一步改善医疗服务行动工作情况汇报.docx

XXXX医院落实医政工作会议暨进一步改善
医疗服务行动工作情况汇报
根据医政工作会议精神暨进一步改善医疗服务工作方案要求, 我院加强组
织领导,认真贯彻落实,现将落实情况汇报如下:
一、 加强组织领导,做好责任分解
根据会议精神和 XX 卫医政〔 2015〕XX 号《关于印发 XXXX市进一步改善
医疗服务行动工作方案的通知》 要求,我院结合实际, 将进一步改善医疗服务
行动工作责任分解到各分管领导和责任科室,明确行动目标、原则、内容、组
织实施和工作要求,确保行动有序进行和取得实效。
二、认真组织实施,确保行动实效
(一)推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者
设立门诊一站式服务中心,承担院内、院外的预约和转诊管理,建立便
捷服务通道。积极推动预约就诊模式,通过网络、电话、窗口、诊间等多种方
式和途径, 为患者提供预约诊疗服务, 不断提高预约诊疗率。 实行预约优先服
务,对预约患者优先安排就诊、检查,引导患者形成预约就诊****惯。进一步充
实预约服务内容, 除门诊预约挂号服务外, 提供门诊和住院医技检查预约服务。
实行实名制预约,患者凭身份证件(社会保障卡、居民健康卡、身份证)预约
挂号,防止“黄牛”倒号。实行分时段预约,预约时段精确到一小时以内,尽
量缩短患者在医院候诊时间。畅通转诊渠道,与建立协作关系的乡镇卫生院、
社区卫生服务中心等建立预约转诊平台, 开通预约绿色通道, 提供优先预约服
务,并预留号源用于转诊。
(二)优化门诊布局流程,合理调配医疗资源
1. 优化诊区布局。根据专科诊疗量及其常规诊查流程,合理布局门诊专
科诊室、 医技检查室及各楼层服务窗口, 有效引导和分流患者, 进一步缩短患
者排队等候时间。 整合医技检查科室, 方便患者院内转诊和专科检查。 所有排
1
队等候的诊区和窗口设立排队等候提醒系统, 设立等候区、 座椅。完善导医制
度,做到人员导医和标识告示导医的有机结合。
2. 保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加
强卫生间等基础环境管理,保持卫生间干净、无味、防滑,保持检查床干净、
整洁。加强提醒和疏导,张贴保持安静,禁止喧哗的标识,降低有声提醒装置
的声音分贝数,努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁
烟要求,提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟。
3. 设置醒目标识。医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑
平面图、 科室分布图。 各科室、 部门的标牌及指示标识做到准确、 规范、清晰、
明了。完善就诊流程引导,做到标识准确、连贯、导向易懂。危险、易燃、易
爆、有毒有害物品和放射源等区域设置醒目的安全警示。
4. 完善便民服务。门诊和住院一站式服务中心为患者提供预约、转诊、
咨询、导诊、投诉、资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服
务。放射检查时为患者提供更衣室和符合规范的放射防护。完善无障碍设施,
落实老年人和残疾人卫生保健优待服务措施, 尤其是重病、 失能的老年人和残
疾人。开设便利店、休闲区等服务设施,方便就诊患者。
5. 简化费用结算流程。门诊实行“一卡通” ,推行“先诊疗、后结算” ,
一张磁卡,集挂号、就诊、划价、检查、治疗、取药于一体,只要一次存够了
钱,即可全院通用,全市范