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培训督导工作总结
篇一:督导工作总结
年终工作总结
我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的
平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。临近年末,回顾总结这段时间的工作:在领导的关心和各位同事的帮助下,我较好地履
行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题,工作内容都
是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学****我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为
楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,
正确引导培训导购,减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发事件和
解决售后问题,通过各种管理措施,确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常
运转和最佳契合。服务于顾客,服务于各商铺!督导的工作责任是:管天、管地、管人、管
商品,对现场的情况全权负责。细化如下:1、坚持走动式管理,负责楼面现场的服务质量。
2、负责服务现场突发事件的处理,保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识
是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况,如
pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等,物业及安全隐患,及时反馈信
息。5、负责检查楼面导购的考勤情况,合理安排导购就餐时间地点及秩序,杜绝店内吃饭、
吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴,严查私单,保
护公司的利益,做好工作记录并及时反馈。
回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用
pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正
缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商
铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学****方向。俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不
断学****充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学****学 看、多听、多想、多做。”通过学****与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有
一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个
大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。年月日篇二:督导工作总结督导报告总结————终端店面销售困境及顾客选择虽然促销活动还没有完全结束,但是在几天的活
动过程以及在终端店面的销售过程中还是出现了或多或少的问题。这些问题不仅仅出现在某
一个店面,而是一个广泛存在于各个售终端。下面我将以督导的身份来阐述我的一些看法,
并对于所存在的问题提出以点自己的想法:
1. 终端店员对于产品的销售热情不足。有的时候销售是一种情感的传递,所以销售人员
对于产品的热情很大程度上就决定了成交的机会大小。那如何能够提升销售人员对于产品的
热情?我觉得要先做好对每个销售员的培训。包括产品的培训,心态的培训让销售人员真正
地能对我们的产品的前景与市场都充满信心。那如何去做好一个销售员的培训?①.产品的培
训部仅仅是在于口头的传达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班
时间之外也能去了解产品。②.用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知
识,并能利用销售中发生的实例做比较。③.常于销售人员进行私下沟通,了解并解决他们在
销售过程对我们产品或者对我们公司的各种问题。④.可以去邀请一些优秀的销售人员来公司
进行参观学****免费培训,这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。
2. 怎样用产品去打动消费者?在店面消费中包括三要素:人、货、店。除了对销售人员
的培训外我们还需要中产品着手,用产品的卖点去打动消费者进而完成一次销售。那我们就需要对顾客的心理进行研究。据一项市
场调查表明:在到达终端钱就计划好购买何种产品的消费者仅占30%。而70%的消费者都是到
了终端后才决定购买何种产品,%的会以为
某种因素改变购买计划。那我们需要做的就是将这些进入终端的顾客去接受认同我们的产品
并产生购买行为。在这样的过程中我觉得:①.望,顾客进入店面后我们就应该对顾客进行一
个大致评估,对怎样推荐有了一个大致的思路。②.闻,听顾客的话语,并了解顾客想传达的
信息,了