第4单元克服阻碍咨询的因素.ppt

第四单元克服阻碍咨询的因素
一、学习目标
学会妥善地化解咨询过程中出现的某些阻抗因素。
二、操作步骤
(一)妥善处理沉默局面
(二)积极调整多话状态
(三)正确对待依赖心理
(四)谨慎把握移情现象
(五)勇于冲破阻抗干扰
三、相关知识
(一)沉默现象的处理
有时,沉默的感觉来自于咨询师本身。故咨询师首先要判断沉默真的存在吗?抑或是由于咨询师的心理感觉?有时求助者使咨询师产生了一种压迫感,这种压迫感可能来自于其形象(如体型、容貌、服饰、地位等),也可能来自于求助者的问题(如对于咨询师来说,该问题显得比较复杂,过于棘手,或者所需时间较长,或问题引不起咨询师的兴趣等),或者由于此时咨询师本身存在着不安、急躁、沉闷、压抑感等情况。
大部分的沉默是由求助者引起的,主要有以下几种类型:
第一种为怀疑型。不安的神情,用疑虑、探索的眼光打量咨询师。
第二种为茫然型。求助者的目光常是游移不定的,含有询问的色彩。
第三种为情绪型。此时沉默表达了这样一种信息:“我不愿涉及这个话题”、“我不想呆在这儿了”。
可能会回避与咨询师的眼光接触,低着头,有时手脚不停地乱动。
当求助者对咨询师感到气愤时,也可能用沉默来传达这一信息。此外,他们还可能对咨询师瞪眼、气呼呼地看着周围。
可能会睁大眼睛,使颈地想,也可能是眯起眼,自言自语似的。凝视空间的某一点,往往被认为是这种沉默的标志性行为。具有建设性意义。
在他来访之前,已反复考虑过应怎么讲,可一到询问现场所,很可能就讲不出来,他会显得欲言又止,颇为不安。
最后一种情况是反抗型。本人不愿意或不很愿意接受咨询,是别人要他们来的,伴随着沉默的怀疑、无所谓、随心所欲、很不耐烦,甚至气愤、敌意等。
对此,咨询师应针对不同情况采取主动、有效的措施。最重要的是重视良好咨访关系的建立,同时注意提高面谈的技巧。
咨询师缺乏面谈技巧,有时是引起求助者沉默的原发性原因或继发性原因,这在第二、第三、第五种情况中都会出现,为此,咨询师应通过观察、练习、思考来改进,熟能生巧。
咨询师在沉默出现时,自己先要保持镇静。
如果求助者的沉默是由于思考问题所引起的(即第四种情况),咨询师最好等待,同时以微笑、目光、微微点头表示自己的关注、理解和鼓励。一般来说,不宜打断求助者的思维。若沉默时间过长,咨询师可关切地询问,协助对方思考。
如果咨询师发现求助者吞吞吐吐、欲言又止、犹豫不决时,应给予鼓励和必要的保证,如:“你不必担心。”“你放心讲好了,我们会给你保密的,保密是我们的原则。”“你不必怕,有什么尽管讲好了”。
当求助者以沉默表示气愤、对抗时,咨询师要及时发现,寻找原因,采取主动、和好、鼓励宣泄的方针。若是由于自己的不当引起的,应主动道歉;若有可能是误会,则应予以解释、消除;也有可能这是由于移情作用导致的。求助者把咨询师当作他以前生活中某个有影响的人物,不知不觉中把当时的那种情绪转移到了咨询师身上,或者,这种移情是求助者生活中的挫折情绪的转移。咨询师应妥为利用移情来了解求助者,但不可陷入移情中。
对于由于个性原因导致的沉默,咨询师应以极大的热情和耐心加以引导,多用倾听技巧,多作鼓励性反应,善于领会他已说的和想说的,不可急躁、不耐烦,咨询师一表现出这种情绪,求助者可能会更退缩、更沉默。