第5讲供应链业务流程重组.ppt

第五章供应链业务流程重组
业务流程重组概述
企业流程描述及分析
业务流程重组的一般方法
供应链企业组织与业务流程重组
第一节业务流程重组概述
一、流程的概念
二、业务流程重组的概念
三、BPR与其他相关理论
一、流程的概念
至今未形成统一的定义
《牛津英语大词典》
Oxford English Dictionary
一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现
对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出
为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动
Allan
Davenport和Short
流程强调
工作任务如何在组织中得以完成
两个重要特征
一是面向顾客,包括组织外部的和组织内部的顾客
二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界
业务流程
以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。
一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。
理解组织业务如何开展的一种方式。
二、业务流程重组的概念
1、BPR的提出
2、其他定义
3、BPR的本质
1、BPR的提出
美国麻省理工学院哈默(Hammer)
1990年在《哈佛商业评论》
提出企业业务流程重组
(Business Process Reengineering,BPR)
从根本上考虑和彻底地设计企业的流程
使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高
2、其他定义
企业流程创新,BPI
Business Process Innovation
企业流程再设计,BPR
Business Process Redesign
核心流程再设计,CPR
Core Process Redesign
组织再造,anization Reengineering
企业流程变化管理,BPCM
Business Process Change Management
一种革命的新方法,这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新,可以极大地提高企业的成本、质量等指标
通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流,达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的
对对企业运营进行根本性再思考,对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计
以以组织核心竞争力为重点,对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计,以达到组织业绩的巨大提高
一是一种战略驱动的组织变革,是对企业流程的改善和重新设计,通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系,使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势
3、BPR的本质
BPR的核心
面向顾客满意度的业务流程
BPR
面向顾客和信息技术
BPR是从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优
BPR是围绕顾客的意愿开展的
在BPR由思想到现实的转变中,IT起了一种良好的催化剂的作用
理解BPR
为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展,而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计
伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想
成本
质量
服务
交货速度
是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施
核心思想
要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程