酒店常用服务用语(30句).ppt

酒店服务规范用语
培训师:Cindy
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好话坏话只在一念之间
“话”人人会说,只是不见得人人会说话,有话好说,只是不见得人人说好话,不说好话的道理很简单——因为他没多想一想。
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唐伯虎祝寿词
这个婆娘不是人,(举坐皆惊)
九天仙女下凡尘!(赞叹不已)
儿孙个个都是贼,(个个惊怒)
偷得蟠桃献至亲!(拍案叫绝)
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换个角度看世界
同一件事,你总可以从不同的角度去看,而产生完全不同的感觉,说出完全不同的话。
怨天尤人是没有意义的,那些说话伤人的人,多半因为没有换个角度看事情,也可以说,他们总从负面想。
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服务案例
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大堂吧的客人
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针对发现的问题解决问题
错误一:客人你好!
错误二:称呼客人帅哥;
错误三:使用方言现象较多;
错误四:声音过大;
错误五:不讲究艺术性,无灵活性
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酒店服务用语的要求
语言美、有礼貌
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,
婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
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