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2018度运维服务能力报告.doc


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
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2018年运维服务能力报告
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初版

(编写要求:按照运维服务年度计划中策划的四要素,人员、资源、技术、过程策划的内容,以及质量管理情况进行逐一汇总完成情况。)
2012年11月,公司建立ITSS运维服务体系,2013年体系进入全面实施运行。为了充分发挥ITSS应有的效能,我司围绕今年工作指导思想,务实高效、稳步推进,应用PDCA方法,对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进,确保ITSS运行目标得以达成,促使公司的运维服务能力持续提升。从2013年的实际运行效果来看,基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求,具体指标达成情况如下:
一、2013年运维服务目标达成情况
2013年初,在公司领导的带领下,结合公司运维服务业务和客户需求,全面系统地梳理和完善了运维服务体系,从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高,同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。
在体系实施过程中,加强过程监督管理,设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查,及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。
……。
经过一年的努力,2013年公司的运维服务能力得到较大地提升。至11月底,公司运维服务目标基本达成,各目标完成情况如下表:
类别
目标项
目标值
1-11月完成情况
统计方法
备注
过程管理
服务级别变更受控率
100%
100%
(按要求评审的变更合同数/合同变更总数量)×100%
服务报告及时率
≥98%
98%
每月按实际运行情况进行总结,形成维护项目实施月报及结算文件等报表,按管理办法及相关规定提交至项目管控人处。




人员管理
招聘完成率
100%
100%
(完成招聘人员数量/招聘需求总人数)×100%




技术管理
技术研发计划完成率
100%
100%
(实际产出物/计划产出物)×100%




资源管理
备品备件保障率
100%
100%
(实际保障的备件数量/用户需求的备件数量)×100%
服务台接障率
100%
100%
(实际通过服务台受理故障数量/故障总量)×100%




二、人员管理
1、人员储备
(1)2013年度应届生招聘报告
序号
招聘岗位
工作地点
计划招聘人数
实际招聘人数
完成时间

1
网络安全工程师
2
2
5月
2
网络及设备维护工程师
1
1
5月




10
10
(2)2013年度社会招聘报告
序号
招聘岗位
工作地点
计划招聘人数
实际招聘人数
完成时间
1
系统维护工程师
2
2
4、7月各1人
2
网络安全管理工程师
3
3
3、4、8月各1人




15
15
(3)2013

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  • 上传人kh6797
  • 文件大小94 KB
  • 时间2018-10-23