店长职责与胜任力.ppt

店长职责与胜任力
天健阳光集团市场部
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课堂要求
遵守时间
电话静音
积极参与
记录笔记
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本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学****br/>帮助店长认知店长工作内容,快速掌握门店管理与团队领导的方法。
培养负责任、懂经营、善管理,能够行使店长的行政权力,为企业持续创造利润的店长。
适用范围
培训目的
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店长角色认知
店长岗位职责
店长胜任力
创建高效团队
一、
二、
三、
四、
店长的一天
五、
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店长角色认知
店长岗位职责
店长胜任力
创建高效团队
一、
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店长是连锁经营管理中的“中坚力量”,是决定门店经营成败的决定性因素。
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店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系,所以一定要注意自己的一言一行。

门店既要满足顾客需求,又必须创造一定的经营利润。对于公司政策、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须忠实地执行。因此,店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。

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为了保证门店的实际作业,店长必须对门店的日常营运、管理进行有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并需要对各项工作作出正确决策。

店长应具有处理各种问题的耐心与技巧,如:与顾客、员工、总部等的沟通,这些都是店长不能忽视的。因此,店长在上情下达、下情传递和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。

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员工服务水平的高低与否,直接关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对店员进行服务培训,以促进门店整体经营水平的提高。
店长还应在工作过程中耐心地予以指导培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。

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店长在工作中通常与哪些人打交道?
与这些人分别是什么关系呢?
思考一下
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顾客—顾客的朋友
员工—员工的家长
上级—上级的得力助手
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