综合IT运维管理解决方案介绍.ppt

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2. IT管理技术背景
1. 公司简介及客户介绍
目录
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
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2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍

接下来……
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公司简介
成立于1998年,是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群,覆盖电信、金融、政府、税务等行业,承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系
和国内众多知名系统集成商,(亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司)达成了合作协议,以友联创新产品为基础,共同开拓国内运维管理市场。
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部分客户列表
北京联通分公司
天津联通分公司
贵州联通分公司
陕西联通分公司
宁夏联通分公司
甘肃联通分公司
辽宁联通分公司
四川联通分公司
安徽联通分公司
江苏联通分公司
湖南联通分公司
河北联通分公司
北汽福田
甘肃工行
农行黑龙江省分行
农行总行运行中心
辽宁网通
深圳移动分公司
辽宁邮政分公司
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1. 公司及客户介绍
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2. IT 管理技术背景
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IT管理技术发展历程
科学的IT管理方法论:
ITIL/ITSM: 以流程为中心的IT管理行业标准。
ISO20000: ITIL 的国际标准。
COBIT: 面向IT审计的IT管理标准。
COSO: 企业内部控制框架,面向内部控制。
ISO17799: 信息安全管理国际标准。
NSM
ITSM
BSM
主
动
管
理
服
务
导
向
业
务
价
值
被
动
管
理
(IT管理技术发展历程)
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CIO办公室
业务
IT运营
IT运营面临的挑战
IT性能指标与业务毫不相干
不能有效控制服务中断和性能下降
对最终用户体验缺乏可见性
缺乏通用语言
基础关注点
不一致性
向业务看齐不太容易
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标,它的目的是保障业务服务质量,提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说,这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
“Creating The Strategic Plan For Today's IT”, Forrester Research, Inc., June 2006
业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平
客户对服务中断和性能问题毫无耐心
业务要求IT可靠和透明
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人
运维服务管理
IT运维管理模式与戴明质量控制环
运维绩效
管理
业务质量监控
IT架构
应用
业务
集中统一监控
运行状态监控
拓扑管理
可用性管理
性能管理
告警管理
动作管理

……
工单管理
事故与投书管理
问题管理
变更管理
值班/巡检管理
服务台
知识库
……
员工绩效管理
服务质量评估管理
……
资源
运维服务规划
业务服务水平规划
应用系统服务水平规划
基础设施服务水平规划
运维业务规划
……
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