广交会实习心得总结.doc

广交会实****心得总结
一、实****内容
广交会已经过去了,算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了,在这半个月多的时间里,我和同伴们一起把工作做好,很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程,但是我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力,见证这一世界大事,为来自全世界的客商服务,在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。
我被分到咨询导向组的***大厅门口的分流小组,负责把前来***的客商指引到正确的区域***。根据半个多月以来的工作和总结经验,得出以下几种情况:
1、老客商,有邀请函等的新客商去A区免费***。
2、第一次来而且没有邀请函的新客商去B区***。
3、国内的采购代表,技术人员,翻译人员去C区***。
4、老客商在2008年之后已经办了IC卡的,遗失了或者忘了带来,先到咨询台查询Buyer number,然后要到B区交钱补办。
5、持有IC卡的老客商带着第一次来的同事,他的同事要***,这样的情况是直接到A区免费***。
6、第一次来广交会而且没有邀请函的客商,有一部分是他的公司在此之前参加过广交会,广交会可以找到记录,也是先到咨询台查询Buyer number,然后就可以到A区免费***。
7、有客商第一次来,收到广交会的邀请函,但是没有带来或者没有打印出来,要先到办公室传真过来再打印出来,然后可以到A区免费***。
8、在广交会官方网站上预先登记注册的客商,可以凭注册号到A区免费***。
9、询问客商有没有准备好了个人近照,没有的话要先到照相区拍照。
这样的工作看似不难,实际上很辛苦,不仅需要长时间的站立,还受到日晒雨淋,而且要快速辨认客商的身份,在几句话中,在几秒钟,用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思,以求客商明白我们的意思,回答我们的问题,于是我们才能指引客商到正确的地方***。为了减小验证人员和***人员的工作麻烦,为了帮助咨询台的同事分担一些工作,我们的工作岗位十分重要,起到承上启下的作用,指引错误会造成混乱。特别是在客商多的时候,假如有的客商在A区排队等候了很久,结果轮到他***了,被告知要到B区***,这样会造成客商心情不愉快,耽误了客商宝贵时间,还会另我们的验证组和***组的同事陷入困境,这样的情况是我们最不愿意看到的。于是,我们迅速进入角色,在第一天就迎来了最大的客流量,也还是全力以赴,小心谨慎同时也快速地辨认,顶住了各种压力,使得客人开心愉快***,各项工作有条不紊地进行。接下来的几天,我们不断地在工作中总结经验,能从客商手中拿的表格,邀请函,身边带的人和身上带的证,再通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份,并指引到正确的区域***。有时候为了避免发生误会,有些客商还是会找错区域,在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。
二、实****记事和体会
1、个人形象与国家形象息息相关
广交会是一个国际性的大舞台,大市场,来自全世界的人无论男女老少,无论肤色,种族,宗教信仰都走到一起,通过这个平台走到一起谈生意,做买卖,交流感情。当一个人在一个世界的舞台前,他代表的就是他的国家,在广交会你会见到来自世界各国的人,你或多或少会根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家,民族,确确实实有这么重大的影响。在这一方面给我们印象深刻的是日本人,这