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服务培训心得体会总结报告
篇一:服务及管理培训心得
服务及管理培训心得
柴小静
非常感谢公司领导给我这次参加服务礼仪规范和现场管理培训的学****机会,我感到非常地荣幸!通过这次讲师王树礼、谢嘉凌老师们的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
服务看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的基本工作,服务用语、服装整齐、唱收唱付等,所有的一切都代表移动公司的形象,我们要时时刻刻保有良好的服务意识,规范的礼仪,让自己以崭新的面貌服务客户,让客户满意而归,享受客户对我们满意的目光与赞许。文明礼仪是我们学****生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
公司给了我们一片崭新的天地,我们在良好的工作氛围下成长,就让我充分发挥自己的光和热,通过培训学****我真正体会到什么如
何让客户满意,我们的服务规范那里不足,人人都是服务者,服务是平等的!首先认识到服务的价值,打造高质高效的营业厅服务,仪容仪表规范打造职业化形象,言谈举止规范树立职业化形象,各个板块分析细致地讲解,现场的规范模拟和班组竞争让我对服务学****到更多的技巧,我们移动的全面职业化服务时代即将到来!
营业厅现场管理培训,刚刚上任的我,通过学****后心里的管理压力也找到了合适的方法疏解。角色定位与自我心态调整,员工的相互激励,现场管理的技巧运用,作为领导者,我们要像父母一样关心员工、像老师一样提升员工、像教练一样培训员工,和员工间建起沟通桥梁,做好“桥头”,“龙头”, “教头”。员工的八种激励手段,更好地管理班组。人人都能不断进步,但无人能达到完美,而团队可以通过不同角色的结合达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生,领导要学会用人之长,容人之短。尊重角色差异,发挥个性特征。角色无好坏之分,关键是找到与角色特征相契合的工作。现场管理从晨会开始,制定班会原则,调节班会形式,把握节奏,调动气氛。管理者要起带头作用,现场示范满意服务,做好员工现场激励,把控等候时长。现场管理及督导的重要绩效管理,通过绩效考核,绩效辅导的任务管理模式,更好地沟通,激励员工能力的辅导。在与员工沟通交流时多听员工的心声和想法,敞开心扉,让员工有说出的权利。
通过这几天的培训,我感到自己的知识得到了充实。我学****着,感悟着,怀着感恩的心努力掌握每一个知识点,就像是生活、工作道路上的一个驿站,给我补充能量,增强信心。我们应该踏踏实实地做好每一件小事,用笑声点缀生活,以笑容感染别人,用热情焕发青春,用信心驱赶恐惧,用目标激励自己,使自己不断超越,以感恩的心灵,热情、向上、知足的心态,从事工作、生活,只要我们都做到了,一定会感到人生将会更有意义,生活在自己辛勤的劳动中将会更有价值!用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。