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消费心理学案例分析题
1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理,公司将她们集中在同一
办公室工作。然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差
的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字
员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答案 .(1) 情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
(2) 在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为
不利于提高工作效率。
(3) 消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时,能提高购买力;而
产生消极情绪则降低活动能力。
2. 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外, 还要开出一张 “无药处
方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、
低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动 ,, 。这种医疗服务深受患者欢
迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎 ?
答案: 人既是自然的人,又是社会的人。基于人的实质,人的需要同时具有生
物性、心理性和社会性的特征。 医生给病人开出药物处方, 通过药物治疗疾病,
保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方” ,虽无药却有情,指导患者的生活起居,宣传
科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要, 更满足了患者的精神需要, 所以受到
欢迎。
3. “环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支,可装满 5000 架波音 707 飞机。某权威
机构对某国的一千余名 “环保” 牌香烟爱好者的调查表明, 该品牌爱好者对该产
品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。但对于质量完全相同
的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有 21%的
人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?
②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?
答案: 第一,属于成年男性消费者群体。
第二,主要特征有: A 、具有男子气概的强烈表现欲;
B、对某国文化的明确认同与归属感受;
C 、坚持固有的消费****惯;
D、价格敏感性不强。
4. 某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。 推销人员想出一个主意, 于是给
总统送去一本书并征求意见。 总统忙于政务便回了一句: “这本书不错”,销售人
员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售” 。书即被抢购一空。不久,又有书卖不
出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句: “这本书糟透
了”,转天该公司发出广告, “现有总统讨厌的书出售” 。结果,书又售罄。第三
次,该公司又如法炮制, 总统接受教训, 不予答复。 于是该公司再发出广告,“现
有总统难下结论的书出售,欲购从速。 ”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略?
答案.(1)利用总统的权威,引起好奇心,吸引注意力,运用了广告刺激策略。
( 2)、广告语言简洁、直观、易懂,在变化中重复主