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售后服务承诺
项目名称:天津市聋人学校采购听力语言康复多媒体互动教学系统项目
项目编号: TGPC-2015-B-0128
供应商名称:北京诺亚新声科技有限公司
一、售后服务内容
1、货物验收:公司100%派技术人员及教研老师到施工现场进行调试及检测,确保货物安装的合理性,操作的稳定性。
2、售后技术维护服务:
只要您购买了诺亚新声的产品需要相关服务,您在任何时候均可以免费拨打诺亚新声24小时开通的热线服务电话:010-81710188,专业工程师随时接电答复您的问题,能当场答复,当场答复;不能当场答复的,承诺根据需求等级,在规定时间内给您答复或方案;无法以电话答复必须技术人员亲自到现场的,我们售后服务人员承诺在最快的时间内到达现场,为您排忧解难。您每打一次电话诺亚新声软件数据库将有记录,当您再打电话时,诺亚新声计算机上能全程显示您自购买产品以来的所有通话记录和问题。
3、维修及故障处理、响应软件终身免费升级;接故障通知2小时内给予答复,24小时内到达现场提供服务,48小时内解决交付客户使用;
二、售后服务内容
1、自项目完成后双方代表在最终验收单上签字或盖章之日起计算免费保修期限,本项目所有软件终身免费使用,一年免费升级维护,维护收取成本费
2、承诺对软件质量免费升级维护服务,保修期限内必须保证:
1)服务质量达到采购人要求或软件制造商公开的服务标准;不低于生产厂家的“三包”服务时限。
2)保修期内非因用户人为原因而出现的质量问题,我方负责包修、包换或者包退,并承担调换或退货的实际费用。
3)软件出现质量问题,我方服务响应为2小时,24小时内服务到场,如48小时内不能修复我方保证提供备用产品。
3、免费对采购人的现场操作人员和维修、维护人员进行必要的培训,达到熟练掌握设备性能和操作。
其他要求:
1、我方保证,招标人在其本国(或国外)使用该货物或货物的任何一部分时,如有侵犯其他单位专利权、商标权或工业设计权及其它民事权的,承担全部责任。
2、我方所提供的软件均附有质保书、装箱单、完整的技术资料及相应的中文说明。
3、我方负责对软件的免费安装调试,并负责直至验收合格。
三、培训计划
1)我公司对使用方的技术人员进行操作和维修培训,所有培训以中文进行,我公司在投标书中提出培训计划和培训项目。
2)我公司派出的教研老师,对所提供的产品具有五年以上的操作和讲解经验。培训前,所有教研老师的简历连同培训计划一并提交使用方,使用方认为培训教员不合格可要求更换。
3)我公司在产品安装完成后试运行期间为使用方操作、讲解人员进行现场培训,在培训工作开始前我方向使用方免费提供所有中文培训资料,包括中文操作、维修手册,要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
4)我公司负责安排专业工程师、教研人员在项目建设现场对使用方的相关使用人员,进行系统的操作、管理、维修培训。
5)在安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
产品培训承诺
我公司免费为使用方培训系统操作及管理人员,并应使用方要求推荐、提供此方面的专业人才。
我公司免费对使用方选派的技术人员进行系统相关理论和实际操作技能的培训,并跟随我公司进行设备的安装调试工作,熟练掌握本套系统的操作和使