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会员维护方案92
一、何谓会员管理;会员管理就是通过管理和营销手段,积累长期有效的客;会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、;二、会员管理的必要性;1、建立长期稳定的消费市场,提高销售;;向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售;提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品;顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低;8、维持费用低而收益高,保持一
一、何谓会员管理
会员管理就是通过管理和营销手段,积累长期有效的客户群体,挖掘二次销量,并通过会员管理维护,对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式,提升各等级会员的粘度和忠诚度,打造忠诚的会员体系,并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员,最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享,会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
二、会员管理的必要性
1、建立长期稳定的消费市场,提高销售;
向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15% 2、培养大批品牌忠诚者,提升顾客满意度及忠诚度,稳定客源;
提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本 3、加强企业与会员之间互动交流,收集信息,改进产品; 4、提高新产品开发能力和服务能力; 5、市场消费的第一手资料; 6、开发新客户,维护老客户。 7、宣传企业形象
8、维持费用低而收益高,保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5
三、会员享有的权益
1、个性化贴心服务; 2、会员折扣; 3、会员礼品; 4、会员专享商品; 5、积分累计及兑换; 6、会员推荐奖励; 7、会员特惠日; 8、会员专场活动; 9、幸运抽奖; 10、专人服务、优先服务; 11、合作单位活动。
四、如何进行会员管理
1、会员招募店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享;
会员招募过程中会涉及到会员信息的收集,会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽,包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。
基本信息:姓名、性别、联系方式、年龄、职业等
购买信息:购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等营销信息:生日、喜好、体型、性格等评价信息:评价、建议、满意度等 2、维护方法为了使会员认可门店,重复购买并成为门店的忠诚顾客,门店尤其需要
对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类:新会员、老会员、休眠会员,对不同会员,采用不同的维护方法,通过电话、短信、礼物等方式增进感情,促进会员重复消费。(1)老会员维护办法
①维护方式:
电话:每月定期进行电话沟通;
短信:生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等; 礼品:生日或需要时赠送小礼品; 聊天:请会员来店内品茶聊天; ②熟客选择时应遵循原则:
具有一定的消费能力具有一定的交际能力,通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体