案例十二 淘宝网-成功的C2C电子商务.doc

淘宝()是阿里巴巴()旗下的一家 C2C 电子商务企业,成立于 2003
年。在其他企业的广告还局限于 Banner、Logo 之类的传统形式时,淘宝网采用的广告策略
就是全方位、地毯式地弹出窗口,并且用了很多技术使广告过滤工具失效,因此当用户访问
各种主流网站时都有淘宝的弹出窗口广告,不管你对它有什么感觉,它都会让你记住了“淘
宝”这个词,其广告效果是显而易见的,淘宝当年便从易趣那儿抢走了超过 1/3 的流量。但
仅依靠广告轰炸并不一定能够吸引足够的客户使用,因此淘宝还推出了一系列的配套策略:
1、三年免费。淘宝推出时提出了三年免费服务的策略,而在淘宝迅速取得巨大成功时
仍然维持承诺,从淘宝的观点看,他们认为会员并不一定在乎那点会员费,但淘宝失去的将
是企业的信誉。
2、与 B2B 平台对接。淘宝利用其特有的优势将 C2C 业务与阿里巴巴的 B2B 业务对接,
个体卖主可以从 B2B 平台上批量采购,然后通过淘宝的 C2C 平台实现零售,为客户带来了
极大的方便。
3、支付宝。支付宝()是阿里巴巴推出的又一拳头产品,它在很大程度上解决
了国内电子商务一直面临的电子支付问题,在电子商务领域,其市场占有额达到了 90%。
4、安全服务。首先在注册上采取更严格的实名制认证,提供“淘宝旺旺”即时交易沟
通工具,应用“诚信通”工具评测客户的诚信,制定严格的交易流程和交易规章。淘宝采取
了这样一系列措施尽可能地保障了交易的安全。
5、其他服务。目录管理服务保障了客户商品的正确分类,与快递公司建立战略伙伴既
保障了交易的递送效率,还降低了客户的物流成本。
淘宝的一系列营销策略迅速使其成为国内最著名的 C2C 网站,从 2003 年网站发布不到
一年,其访问流量就达到了易趣的四倍以上,注册会员也在 2005 年超过了易趣,2006 年初
易趣的市场份额已不到淘宝网的 1/2。按照阿里巴巴总裁马云的话说,他拿着望远镜也看不
到对手。
思考题:
(1)淘宝网采用了哪些营销策略击败了其竞争对手?
(2)进入淘宝网(),试着开一个小商店。
(3)进入支付宝(),试着注册一个支付宝账户。
扩展问题:
(1)你对弹出式广告持有什么样的态度?对广告拦截工具持什么态度?
(2)淘宝网的诚信通对你的购买决策会不会产生影响?你如何看待网络口碑对消费者购买
行为的影响?
Ebay loses out to Taobao
By Liu Baijia (China Daily)
Updated: 2006-05-10 08:57
Shares in US online auction giant eBay fell in China over the past year as petitor
claimed more of the country's online trading market, according to a China
Network Information Centre (CNNIC) report released yesterday.
CNNIC said in the report that eBay , the Chinese arm of the US firm, took al