业务流程优化报告-ver20.doc

广州市地下铁道总公司
管理信息系统规划和方案设计
地铁公司目标优化流程报告
提交日期:2001年7月10日
拷贝份数:8
文档控制
文档更新记录
日期
更新人
版本
备注
2001/6/14
徐雁翱、刘颖婷

没有以前的版本
2001/6/20
刘颖婷

根据地铁项目组反馈意见修改。
2001/6/28
刘颖婷

根据地铁项目组反馈意见修改。
2001/7/6
刘颖婷

根据地铁项目组反馈意见修改。
文档审核记录
日期
审核人
职务
备注
2001/6/18
陈军晓
项目经理
Approved
2001/7/10
陈军晓
项目经理
Approved
文档去向记录
拷贝份数
接受人
职务
备注
1
刘铁兵
企管总部副总经理
2
胡晓萱
企管总部信息中心经理
目录
文档控制 2
1 BPR理论概要及应用 4
. 业务流程重组(BPR)的概念和原则 4
. 地铁公司流程优化原则 5
. 流程优化方法与技巧 6
2 流程示例 10
. 现状流程示例 10
. 目标流程 14
. 流程优化分析 16
. 流程改进方法应用 17
3 关键业务流程优化 17
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、费用核算流程 19
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4 附件A——其他流程评价 27
5 附件B——目标流程图 28
BPR理论概要及应用
业务流程重组(BPR)的概念和原则
业务流程重组,英文全称为business process reengineering,通常简称做BPR。BPR兴起自美国,最先由美国前MIT教授Michael Hammer在《重组工作:不要自动化改造,而是彻底铲除》一文中提出,后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组:企业革命的宣言》,正式提出BPR的概念。此后,BPR作为一种新的管理思想,像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家,对世界各国企业管理理论与实践产生了巨大的影响。
根据Hammer与Champy的定义, BPR就是“对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的(Dramatic)改善”。其基本内涵就是以作业流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。
在Hammer与Champy提出的这个定义中,“流程”、“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”为BPR的四个核心内容。
“流程”就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点,跨越不同职能与部门的分界线,以整体流程,整体优化的角度来考虑与分析问题,识别流程中的增值和非增值业务活动,剔除非增值活动,重新组合增值活动,优化作业过程,缩短交货周期。
“根本性”就是要突破原有的思维定式,打破固有的管理规范,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。
“彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下,摆脱现有系统的束缚,对流程进行设计,从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR不是在以往基础上的修修补补,而是彻底性的变革,它追求问题的根本解决。
“戏剧性”是指通过对流程的根本思考,找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素,通过彻底性的重新设计来降低成本,节约时间,增强企业竞争力,从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报性。
BPR的主要原则包括:
“流程管理”:要求企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理,避免由于职能分割而造成的管理上的真空,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。
“增值活动”:强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标出发,设计和优化流程中的各项活动,消除本位主义和利益分散主义;
“供应链流畅”:BPR要求建立企业内部“供应链”以及企业与外部之间的“供