质量管理体系讲课提纲.doc

质量管理体系讲课提纲.DOC质量管理体系讲课提纲
1管理(管理—管理体系—建立管理体系)
1-1定义:管理management :指通过确定目标、实施策划、组织、领导、监管等职能来指挥、控制组织的活动。
1-2管理是:“管”又要“理”
——“管”是“监督、控制”
——“理”是“策划、组织、指导”
1-3管理是一个将羊群驱赶到羊圈的活动、过程,包括:
——目标:羊圈
——策划:如何驱赶
——组织、配备:头羊、牧羊犬
——指挥:驱赶
——控制:散羊控制、路线控制
——评估:数羊
1-4管理定理:(米缸效应)
——一只老鼠掉进了一个盛着米的大缸里。鼠大喜,在米缸中吃了睡,睡醒了再吃。日子一天天悠闲地过去了。老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦的抉择,但终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底,才觉得以米缸现在的高度自己就是想跳出去了,也没有这个能力了。
——管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里,它多留恋一天,多贪吃一寸,就离死亡更近一步。

1-5管理的动因来自于风险:
——战略风险:不恰当的行动纲领和发展规划
——运营风险:不适宜的运营导致质量问题市场丧失等造成的风险
——财务风险:失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险
——政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险
——安全问题、环保问题自然灾害、等因素造成的风险/损失
正是因为风险的存在,管理才成为必要。管理的重要内容之一认识和分析企业整体目标及各活动层目标,以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果,并采取相应的控制措施。
2管理体系management system:
——定义:、职责、资源、过程、策划、程序、控制等组合。
——管理体系是组装自行车和骑自行车,并最终骑到目的地的过程
自行车的零部件是资源之一
组装是过程(目标是能够骑)
2-3不论组合如何,体系有如下特点
——有氛围:管理体系的运转之路
——有方向:管理体系以战略目标为导向并服务于战略
——有动力:顾客要求、法规要求、股东与员工要求为驱动
——能运动:建立以管理体系文件等为载体的机能系统
——能控制:建立全面的监管系统,以达到预期效果
——高效:通过流程设计并信息化,实现公司的战略
——精细化:着眼于全方位风险控制与标准化,实现管理的可复制
——目的:实现可控、能控。
3建立管理体系
——建立体系即以GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011标准的要求为基础,结合企业的实际情况,将标准的要求演变成企业的管理的规定的过程。
3-1做体系的步骤:
——“写”即“写我要做的”
——“做”即“做我所写的”
——“记”即“记我做过的”
——“改”即“改我做错的”
3-2“写”的要求:
——符合性:即符合标准要求。
——适宜性:符合企业实际,可操作性强。
3-3 写”的内容:
1、GB/T19001—2008标准共八个章节22个条款,有6个通用程序文件要求, 即:文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施