物业公司维修员管理模式.doc

一、管理理念:
为了加强物业公司车场运营管理,提高管理人员综合素质,力争做到制度化、程序化、规范化、科学化。特制定相关流程及管理办法。
二、管理内容:
包括:维修人员维修流程;维修人员岗位职责;维修人员管理制度;维修人员工具管理制度;维修人员日常工作规范;维修人员招聘标准;设施设备操作规范;维修人员培训;设备间进出管理制度;监督检查细则。
维修人员维修流程
认真倾听报修情况,并判别属有偿或义务认真记录报修单位、报修设施、联系方式派工维修验收结果电话回访,并对维修情况进行了解
维修人员岗位职责
1、负责完成对物业水电暖系统、空调、电梯等设施设备的巡查、报修、操作等工作。
2、熟悉物业辖区内楼宇的结构、水施、电施等管线走向,并完成基础的绘图工作。
3、负责房屋建设公用部分的养护、维修和管理工作。
4、负责配套建筑、设施设备的养护、维修和管理工作。
5、负责做好对资产及配套设施的修整、完善的监督工作。
6、负责配合做好与相关部门对房屋、设备等的验收工作。
7、负责编排公共区域资产、设施设备、水电暖的保养、维
护计划。
8、负责做好租户提出的各种报修工作。
9、负责制定维护维修用品以及设备工具的采购计划。
10、负责做好水电表的巡查及查表工作,针对核算结果进行分析并采取相应措施。
11、负责日常维护工作日志记录工作。
12、负责物业维修工具、设备及各种材料的准备、存放、领用、使用、核对工作。
13、按月做好报修、维修记录的汇总工作。
14、积极为租户提供维修服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。
15、配合公司其他各项工作的开展。
维修人员管理制度
1、在维修过程中物品轻拿轻放,维修作业符合规范,不拖拉。
2、严格按照日常工作规范执行,不得利用工作之便谋取私利,坚决杜绝不良现象发生。
3、当班人员应提前10分钟到达工作场所,并进行设施、设备的检查工作。
4、严格按照时间节点进行巡查,在巡查过程发现重大问题或更换贵重物件,及时与相关负责人进行反馈。
5、做好巡查记录,由巡查人员签字予以确认,严禁虚报、瞒报等现象。
6、当班人员应做好维修室环境卫生的清扫及日常保洁工作,符合三项调查具体要求。
7、不得擅自离岗、睡岗,严格按照公司要求着装。
维修人员工具管理制度
1、设备,维修主管根据维修需要支领备品配件,负责对备品配件使用情况跟踪监督。
2、备品配件严格按照交旧领新原则,不得随意丢弃,好坏混放,杜绝损坏和浪费备品配件情况发生。
3、各维修工段现场暂存备品配件必须严格使用制度,做好使用登记。
4、维修工根据工作需要配备个人常用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由专人负责保管。
5、所有的工具必须正确使用,特别是电动工具正确,合理使用,发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程,不得违章使用。
6、建立工具管理档案,建立工具报损制度,按照报损原因申请,所有工具依据交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一处理,不准外流。
维修人员日常工作规范
一、劳动纪律
1、遵守考勤制度,上班前必须在北门岗亭签到,不得漏签、代签。
2、周一至周五(上午7:50—12:00;下午13:55—18:00)
周六(上午8:50—12:00;下午13:55—18:00)