埃森哲流程项目咨询报告.ppt

品牌战略及核心业务流程优化项目
终期报告
机密
核心业务流程调整方案
流程优化工作回顾
部分关键流程规范成果
流程优化实施建议
在项目的初期,项目组使用各种调研手段分析和梳理了ZZ的核心业务流程现状
流程现状诊断
案头研究
问卷调查
内部访谈
外部访谈
企业内部问卷
供应商问卷
专卖店店长问卷调查
涉及各个部门和各个层次的多名员工
企业内外部文件资料的研究分析
北京,沈阳,长沙,太原
四地的市场走访
湖南代理商的座谈会
项目组发现,影响流程效率的环节主要存在于设计开发控制、计划控制、采购控制、储运控制和配送控制
开发过程缺乏有效管理;样衣评审流于形式;样衣及相关文档管理不规范。
计划制定缺乏系统性;计划评审不全面;计划执行缺乏有效协调。
不合格品处理环节多、速度慢。
库存操作缺乏计划安排;库容不够,影响周转。
配送计划评审不够全面。
设计开发
计划控制
采购控制
储运控制
配送控制
核心流程产生问题的根源
核心业务流程入口
缺乏严格的控制
核心业务流程缺乏完整
统一的计划协调机制
核心业务流程中各
部门的职责不够明确
核心业务流程的基础信息不够规范
项目组认为,ZZ核心业务流程问题的根源主要是以下方面
项目第二阶段,项目组就流程调整的设想与公司内部各部门员工进行了广泛探讨,逐步明确了流程调整的基本思路
高层访谈
访谈公司高层领导,明确了流程调整目标
部门集体访谈
对计划,采购,设计,质检,储运,配送等部门进行了集体访谈,广泛征求了流程执行人员的意见
流程调整讨论会
与全体部门级领导进行了流程调整的研讨
中层干部访谈
就关键调整与相关的中层领导进行了反复沟通
项目组内部研究
流程现场的实地考察
项目组成员间反复讨论
不断的研究分析
流程调整探讨
明确了业务流程愿景,即未来ZZ应该建立市场导向的、规范的、协同的、全面的核心业务流程和灵活的流程控制、流程协调机制
关键成功因素
流程目标
缩短市场反应时间
提高运营效率
提高产销率
减少内部纠纷
提高内外部客户满意度
建立协同的、双赢的供应商关系
建立合作协同的管理团队
明确的公司发展战略和市场策略
全面、详细的综合分析
统一、科学的计划协调机制
规范、严格的设计开发控制
严谨的计划制订、评审、评估机制,规范、严格的计划过程协调控制
明确、流程导向的部门职责
规范的战略供应商管理
良好的内部沟通、协调机制
公司运作逐步实现从部门职能导向到业务流程导向的转变
关键流程驱动运营
内外部客户
未来
产品设计开发/上市
面料采购/入库/生产
配送申请到货物运达
职能导向的部门以职能履行为目标
流程导向的部门以推动流程为目标,追求内外部客户的满意
流程得以承认,但职能处于主导
设计开发
部
采购
部
配送
部
现在
职能驱动运营
过去
设计开发
部
采购
部
配送部
示意
1
强化计划的综合控制、协调作用
2
理顺流程中主要部门时序关系、规范流程中主要部门职责
3
加强设计开发过程和结果控制
4
加强供应商管理,加强采购跟单管理
5
规范质检结果处理流程
项目组建议ZZ的核心业务流程从以下方面进行调整
销售管理
计划应该成为整个业务流程的协调中心
设计开发管理
采购管理
生产管理
面辅料
采购
副产品
采购
供应商
评估
应付帐
处理
面辅料
计划
开发
计划
样衣
计划
样衣
制作
客户订制
计划
预测生产
计划
价格
制订
副产品
计划
西服生
产计划
面辅料
入库
副产品
入库
西服生产
领料
西服
入库
西服生产
片区配
送计划
门店配
送计划
成品
出库
销售
发货
应收帐
处理
综合计划协调
库存管理
流程流向
计划流程