东风康明斯发动机服务保障商务政策(第四版).pdf

东风康明斯发动机有限公司
Dongfeng Cummins pany, Ltd.
DCEC 第四版





东风康明斯发动机

服务保证商务政策









东风康明斯发动机有限公司风营销公司
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地址:湖北省襄阳市高新技术产业开发区邮政编码:441004
电话:0710-3320888 传真:0710-3320068 1
东风康明斯发动机有限公司
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目录
1. 目的
2. 适用范围
3. 原则
4. 质量保证服务规定和政策
质量保证服务原则和条件
公路卡车、水泥搅拌车和清洁车用发动机
公路客车(含城市公交车)、机场摆渡车用发动机、
军车(包括部队牌照车辆、武装警察牌照车辆、公安消防牌照车
辆)用发动机
自卸车和用自卸车底盘改装的车辆,以及经常在恶劣路面行驶或
无路地区使用的车辆上配装的发动机
工业用发动机和叉车、起吊车辅机用发动机
发电机组用发动机
船舶用发动机
新机检查要求及程序
新机检查内容
强制保养要求及程序
《鉴定单》和《新机检查卡》申报与审核
外出紧急救援权限及流程
外出紧急救援到位时间标准
高速公路拖车费用审批权限
零部件质量保证服务审批权限
备件质量保证审批权限
旧机(件)管理政策
主动服务政策
服务商管理
服务商办公和形象制作费用补贴
奖励政策
免费使用软件密码政策
旧件平台管理费
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从旧件平台返回东风康明斯的旧件采用专车运输
备件安全库管理费
服务商分级管理政策
5. 新产品服务政策
6. 其它商务支持
培训支持
新建服务商支持
评价奖励支持
备品发动机支持


















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东风康明斯发动机有限公司
Dongfeng Cummins pany, Ltd.
1. 目的
为使东风康明斯发动机有限公司(以下简称:东风康明斯)的各 OEM 、各东风康明
斯发动机特约服务商(以下简称:服务商)、各东风康明斯发动机备件专卖店(以下简
称:专卖店)和最终用户全面了解东风康明斯发动机的售后服务支持政策,同时增加人性
化的服务,促进服务商服务能力的提升,确保服务及时性,满足用户对纯正备件的需求,
提高用户满意度,打造东风康明斯发动机的服务品牌,特编制本商务政策。
2. 适用范围
本商务政策适用于东风康明斯、零部件的供应商、OEM 、服务商和专卖店质量保证服
务工作及管理。
本商务政策适用于东风康明斯生产并在国内销售的产品,对特殊质量保证条件或出口
销售的产品根据客户或市场的需要,本公司作相应修改补充或另行规定。
3. 原则
本商务政策所涉及的金额均含税。
本商务政策自签发之日起执行,在没有颁布新的商务政策前,本商务政策一直有效。
为共同维护东风康明斯发动机品牌,培育忠诚用户,打造东风康明斯发动机服务品
牌,东风康明斯零部件的供应商、OEM 、服务商和专卖店须严格执行本商务政策。
本商务政策的解释权归东风康明斯发动机有限公司营销公司客户服务部。
4.