医院优质服务.ppt

医院优质服务,医院优质服务心得体会,医院优质服务内容,医院优质服务培训,医院优质服务演讲,医院如何做好优质服务,医院管理培训心得体会,医院服务管理,员工如何做好优质服务,医院优质服务总结主讲人:罗小露
医院优质服务
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主讲内容
塑造良好服务意识

培养优雅的语言艺术
掌握基本的服务礼节
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服务意识
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一、服务意识概述
提升服务意识,讲求沟通(医患沟通,内部沟通)配合,是医院对每位员工的基本要求,也是体现医院服务宗旨的具体表现,服务是什么?提升服务意识主要性在哪里?如何提高全员的服务意识,服务质量,从而促进医院全面营销。
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为了提高医院的服务质量,使医院能跟得上经济服务的发展,开展医院服务意识培训也就是相当重要,以提升员工的服务意识,转变医务人员的服务观念。就要学会医院“十心”服务要领。
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“十心”
爱心:对病人抱有怜爱之心
真心:对病人的痛苦感同身受
热心:积极主动的帮助病人
精心:想方设法满足病人需要
细心:看护、写病历要明明白白
专心:问诊不可三心二意
耐心:与病人沟通要万事俱细
诚心:放低身段,以诚服人
关心:治疗期间嘘寒问暖
责任心:对病人尽职尽责
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二、全心全意”的服务意识
1、心
(1)服务发自内心
(2)服务回报真心
(3)教育训练爱心
2、要
(1)要真诚
(2)要感恩
(3)要贴心
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3、美
(1)语言美
(2)形象美
(3)姿势美
4、好
(1)服务技术好
(2)客人评价好
(3)服务效益好
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三、缺乏全员服务意识的具体表现
(1)我不懂,我不清楚,你自己找!
(2)准备下班啦,改天再来!
(3)你没见我忙?
(4)协调性差
(5)团队意识不强
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(6)推脱责任
(7)面对纸屑,视而不见
(8)态度生硬
(9)东拉西扯
(10)嫌贫爱富
(11)行为不端
(12)个人英雄主义
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