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售后服务体系
一、售后服务宗旨
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,竭诚与政府的消防政策保持一致,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将不断地向客户提供消防工程知识和有关技术服务咨询。系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合设计规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间:
为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据消防工程的特殊性在工程验收后公司规定定期巡视,以配合业主更好的操作各个系统。工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。
三、售后服务专业人员配备
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:
办公室接收到客户的保修
售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理
是否处理好
是
否
写维修记录单
影响正常工程运转的情况下更换配件
说明原因并预约好下次处理时间
签名确认
维修记录单
归档
填写维修记录单回报办公室
准备设备和工具
按预约时间重新到现场处理
四、备用件:
针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。
五、技术服务与培训
为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,