自考经济管理复习提纲.doc

西科大自考《经济管理》总复****提纲
题型:单选(1分×20);多选(2分×5);判断分析(5分×4)(注:判断正确或错误后,都要写出分析原因);简答(5分×6);案例分析(10分×1);论述(10分×1)。
有可能没有多选和案例分析,则会增加填空题(2分×5),论述题增加一道题(10分)。
本复****提纲适用教材:高教版《管理学》(第四版)周三多主编
各章节复****要点
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
管理的定义(P4判断题或简答题或多选题):是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的活动。
5点解释:(P4简答题或多选题)
管理的载体:组织
管理的本质:合理分配和协调资源的过程。
管理的对象:相关资源(包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等),
要以人为中心。
(4) 管理的职能活动:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5) 管理的目的:既定的目标
二、(P4-5简答题)管理的五大职能分别为:决策与计划、组织、领导、控制和创新。
决策职能表现为方案的产生和选择,以及计划的制定。
组织职能表现为组织结构设计和人员配备。
领导职能表现为领导者与被领导者的关系。
控制职能表现为对偏差的识别和纠正。
创新职能表现为更新和完善产品和服务,以及对其他管理职能的变革和改进。
二、管理者的角色与技能(多选题P6——P9)
1、管理者的角色:人际角色;信息角色;决策角色
要点:识记图1-2;各种角色的定义及运用举例
(1)人际角色:归因于管理则的正式权力。包括:
代表人角色:管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责,如出席社区的集会、宴请重要客户。
领导者角色:直接对所在单位的成败负责。
联络者角色:负责与外界建立联系。
(2)信息角色:
监督者角色:通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化,通过接触下属,利用个人关系网来获取信息,有助于管理者识别潜在的机会和威胁
传播者角色:把监督获取的信息分配出去,传递给员工。有时也需要隐藏信息。
发言人角色:传递给外界,如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向;向消费者保证履行社会义务;让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。
(3)决策角色:
企业家角色:对发现的机会投资,如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。
冲突管理者:如平息客户的怒气,或调解员工之间的争端等。
资源分配者:分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。
谈判者角色:谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。
2、管理者的技能::技术技能;人际技能;概念技能(选择题)
要点:各种技能的定义及举例运用;各层次人员的管理技能比例(P8图1——3)
技术技能:管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要。
人际技能:是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。
概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要,对于中层管理者较重要,对于集成管理者较不重要。
管理理论的形成与发展
古典管理理论
科学管理理论(P13——P14)
代表人物:泰罗:“科学管理之父”。
科学管理理论主要内容:
工作定额
标准化(简答)其内容包括:泰罗的标准化原理是使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。著名的铁锹试验就是工具标准化的典型事例。为不同物料设计不同形状和规格的铁锹,大大提高生产率,减少了工人数量,增加了工人的收入。
工作与能力相适应(简答)其内容包括:泰罗认为要提高劳动生产率,就要为工作挑选第一流的工人,也就是能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。根据能力把工人分配到相应工作岗位,鼓励和培训他们,教会他们科学的工作方法,使其成为第一流的工人。
差别计件工资制,
(5) 计划职能与执行职能相分离。
(二)组织管理理论
法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中一种。
这六种基本活动是:(单选)
技术活动。指生产、制造和加工。
商业活动。指采购、销售和交换。
财务活动。指资金的筹措、运用和控制。
安全活动。指设备维护和人员保护。
会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。
管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。
二、行为管理理论
梅奥:霍桑试验和人际关系学说(P16)
内容(人际关系学说):(简答或判断)
工人是社会人,而不是经济人。梅奥认为,工人是社会人,除了物质