5接待员面试指南5.docx

接待员面试指南
通过这个甄选过程,你可以了解到应聘者的信息,然后决定是否录用该应聘者。
阅读员工资料表
使用“接待员面试指南”来进行面试,在给出的空间做笔记。
回答有关工作的所有问题。
“接待员面试指南”记分
——如果“观察有如下回应”中的所有要点都提到,应评估应聘者为“优秀”;
——如果“观察有如下回应”中的部分要点提到,应评估应聘者为“可接受”;
——如果“观察有如下回应”中无任何要点都提到,应评估应聘者为“不可接受”。
记分说明:圈出最能反映每项问题的得分。统计得分得出面试总分。
直接印象
请观察应聘者是否具备: 观察有否如下回应 : 备注 / 评语: 记分 :
个性开朗
仪态端庄
* 应聘者始终面带微笑
* 回答问题语调亲切温和
* 应聘者着装干净
走姿、站姿、坐姿得体
优秀 =3
可接受 =2
不可接受 =1
个人卫生良好,无不雅动作
* 应聘者令你感到有礼貌(使用礼貌
用语:“请” “谢谢”、“对不起”
不插话,不接听自己的手机。)
为客疯狂
建议问题: 观察有否如下回应 : 备注 / 评语: 记分 :
* 刚才你看到餐厅的员工在
干什么?如果换成你,你觉
得自己怎样会做的更好?
* “顾客服务”用语对你意
味着什么?
* 你认为顾客希望从百胜餐
饮各品牌的餐厅中获得什
么?
* 关注顾客需求并恰当答复顾客
的期望。
* 提到注意产品质量,清洁的环
境及优质服务的重要性;超出顾
客需求
* 对顾客主动打招呼
* 对于超越顾客需要表现出一种急
迫感。
优秀 =3
可接受 =2
不可接受 =1
工作标准
建议问题: 观察有否如下回应: 备注 / 评语: 记分 :
* 在你曾经的工作中,你是否
有某项工作 / 任务超越了顾客、
老师或者老板的期望?
* 请描述过去的经验中你最满
意的事情,如果再有一次机
会你会怎么做?
* 应聘者表格填写、认真完整。
* 不以一般的工作表现为满足,
依照高标准要求自己并完成任务
* 愿意努力工作,对工作有很强
的职业道德
优秀 =3
可接受 =2
不可接受 =1
团队合作
建议问题: 观察有否如下回应: 备注 / 评语: 记分:
* 告诉我你曾经参加过团队活
动担任何种角色?你如何与其
* 理解团队工作的理念
* 相信团队成员应当互相帮助
优秀 =3
可接受 =2
他成员合作?感受如何?
和支持
工作动机
不可接受 =1
* 愿意帮助团队成员为团队做如下回应:
* 请描述一个实际的状况:和
你一起工作的人遇到困难或障
碍而无法完成工作,你会怎么
办?

出贡献
* 喜欢在团队中工作
观察有否
工作动机
建议问题: 观察有否如下回应: 备注 / 评语: 记分 :
* 什么原因会让你选择接待员这
个职位?
* 请描述一下你对这个职位的理
解?
* 什么因素会让你放弃这份工作
* 如果被录用,你打算在这里工
作多长时间 ?
* 显示出决心,能够克服阻力或适应改变
* 给出合理的离职原因而不是以为不喜欢
工作或与他人相处的不好
* 了解如何与他人建立信任
优秀 =3
可接受 =2
不可接受 =1