你的灯亮着吗——笔记.docx

真正的问题所在可能并不是您现在的所想,换个角度分析,或许您已经找到了问题
的真谛。
1. 序 言
. 关于问题
人们如何思考?
人们在遇到棘手的难题时,会怎么思考并处理?
对于某一个特定的问题,人们会用什么样的角度去思考?
问题,其实就是你的期望和你的感受之间的差别,而且不管看上去如何,
人们很少知道他们要什么 ,, 直到——你给了他们所需要的东西。
. 本书主题
动手去解决问题之前,好好想想问题的来源;
如何站在各个角度来看待面临的问题,以能够知道其真正所在;如何去
尝试那个最能解决真正问题的方法,并且是可保持警惕心。
为什么 不要把人们的解决方法误认为是问题的定义 ,更不要把某个问题
的解决方法误认为是问题的定义,特别是这个解决方法是你自己所使用的;
永远都不要肯定个自己已经有了一个正确的定义,即使是在问题好像已
经解决之后。
每一种解决方法都会带来新的问题;
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到他们的存在;
在理解问题之前,至少要最好准备接受三种可能的出错情况;
或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法;
当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时,不要忘记随时都回头看看,看
看自己是不是已经迷路了 ,,
当别人能够很好的解决自己的问题的时候,千万不要越俎代庖;
如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一问题时,那
么你首先要做的就是让他也感受到这一问题;
不管看上去如何,人们很少知道他们要什么,直到你给了他们所需要的
东西;
甚至,事实上,并没有多少人希望他们的问题被解决。
第一章 问题是什么
1. 一个问题
问题是什么?
谁有问题?
您的问题的本质是什么?
当一个人让别人接受他赞成的解决方法的时候, 总是指责别人太顽固, 而不
是说对方的观点其实是可以替代的。
忽视定义问题的重要性 :无休止的在各种候选定义之间犹豫不决, ——导致
—— >永远不能聚集足够的勇气去解决问题, ——因为—— >不愿承担定义失误的
风险。
2. 信差彼得发起了一个请愿
为问题定义难在 :
1) 我们不可能给自然的、日常的问题作出一个唯一的、只有一种结果
的、完全清晰明确的定义。
2) 如果对问题没有一定的常识,那么解决办法几乎毫无疑问不是针对
这一 被误解 的问题。
准问题解决者 :从一开始考虑问题就想得比较全面, 从而把自己由一个问题
的解决者,转变为一堆问题的解决者。
3. 你的问题是什么
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
古老而有效的解决方法:忽略这个问题 ======降低我们的敏感度。
幻觉中的问题是真正的问题。
对于那些没有幽默感的人,帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。
第二章 这个问题是什么
4. 比利战胜投标人
如果你太轻易的解决了他们的问题, 他们永远都不会相信你真的解决了他们
的问题。
道德考虑遇到有利可图的问题时,往往很快就烟消云散了。
5. 比利咬到了自己的舌头
不要把问题的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解
决方法时。
6. 比利回到了投标人中间
你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义,即使在问题已经解决之后。
不要过早地下结论,但是也不要忽略你的第一印象。
你永远