物业管理项目实施方案.docx

项目实施方案
(一) 人员管理
1、组建一支专业化的服务队伍
在服务过程中,我们将以高标准、严要求,组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理,以及有效的培训、考核,确保个人素质得到保持和提高,以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线,不利用工作之便使用业主的健康活动场所,遵守贵单位物业的纪律。
(1)招聘人员的流程:
确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段
针对这样的基本流程,我们可以确定最基本的工作流程:
一、用人部门提出申请:部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由;
二、人力资源部门复核,由最高管理层确定招聘计划
三、人事部根据部门递交的需求人员申请单,确定招聘的职位名称和所需的名额;
四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制,比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等;
五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定;
六、制定及发布资料,准备通知单或公司宣传资料,申请办理日期;
七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。
八、最终确定人员,办理试用期入职手续,合格录用转正及手续。
九、签订合同并存档。
而这样基本的工作流程,显然是不够的,因为用人部门对招聘工作是没有概念的,还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准,以本人服务的企业为例,每个阶段可以细化为:
(2)总体原则:
招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用为原则,从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。
1、提交需求
各部门根据用人需求情况,由部门经理填写《招聘申请表》,报主管经理、总经理批准后,交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。
2、材料准备
人力资源部根据招聘需求,准备以下材料:
(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
(2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。
3、选择招聘渠道
渠道主要有三种:参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。
4、填写登记表
应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。
5、初步筛选
人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类,定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选,填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部,人力资源部通知面试人员。
6、初试
初试一般由主管经理主持,主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置,在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时,人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》,特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部,由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后,主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。 通过初试并不代表一定被公司录用。
7、复试
通过初试的人员是否需要参加复试,由主管经理决定。一般情况下,非主管经理主持的初试,通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持,一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。
(3)、严格服务队伍管理
首先,我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训,定期做思想教育工作和保密教育;
其次,在具体工作上有相应的措施,比如在入室保洁工作时应该做记录;制定完善的员工手册和奖惩制度,从多方面、全方位有效地进行保密性服务。采取各种措施确保所辖物业的安全。
公司上下班作息时间管理规定
一、总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率,树立良好的公司形象,从而规范员工行为,提高员工执行公司各项制度的自觉性,保证公司制度严格执行到位。
二、办公时间
1、办公时间:上午9点开始
服饰要求:着装整齐,讲究卫生
文明要求:用语文明,待人接客热情,互相支持、谦让
4、工作内容:所做工作为公司业务,不做与公司业务无关事情
户外作业
进行户外作业,必须制订安全作业计划,列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。
每天出发和回来时,清点好各种户外用具,出现毁坏及时报告,并做好登记和更换。
每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管,保证工作质量。
4、户外工作完成后,有关人员及时整理资料,及时提交安装卡。