物流配送司机岗位职责与考核标准.doc

物流配送、司机岗位职责与考核标准
一、安全出车
(一)、出车前车况检查。
1、出车前检查水、油状况;
2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完整。
(二)、出车前货单对照确认。
出车前认真核对商品与出货单,收货人电话地址等是否正确一致。
(三)、途中安全行驶。
不得疲劳驾车、酒后驾车,不违反交通规则。因驾驶原因造成物品遗失、车辆损毁后果自负并予以处罚。
(四)、停车要安全。
1、停车时不能影响正常交通,不得违规停车,下车要关好车窗、锁好车门;
2、按时到岗,及时送货,不松懈出车;
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿。
(五)、车体清洁。
定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核。
二、规范服务
(一)、仪表整洁。
1、穿着干净整洁;
2、车身干净、清洁,无污渍;
3、对订货客户送货要及时;
4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车。
(二)、礼貌服务;
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作。如未做到,因此造成投诉的每次考核20元;
2、做好客情,按规定及时调换货;
3、收集竞品终端信息并及时上报;
4、要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量,能够做到主动帮忙卸货并摆放到客户指定的位置,表现优秀者,公司将予以奖励。
6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核20元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核;
三、记录工作
(一)、对每天的工作行程做好记录。
1、认真填写汽车使用记录,每三天上报主管;
2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安全;
(二)、对顾客提出的建议做好记录。
顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交给相关负责人,对有价值的提议予以奖励。
四、服从指挥
对领导的安排要绝对服从。
1、不得无故拖延送货时间或拒不送货;
2、上班时间不私自无故外出送货;
3、对领导安排的工作有异议,需在接受安排前向领导说明情况,切忌带着坏情绪工作;
4、任何时候,司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫,应立即应答。当月三次以上通讯联系不上,将予以责罚。
五、考核标准
:上下班勿忘打卡,工作日清表按时填写……
:必须填写车辆外出登记台账,如发现未登记现象,按每次-10元处罚;若造成事故者,由当事人自行承担