应急突发事件预案.doc

应对突发治安、刑事案件
安全部发现和接到突发治安案件报案后,保持镇静,并向主管报告;
当值主管带领巡逻保安赶到现场,配合楼面经理处理问题.
控制现场,听从指挥,关键时刻不可盲目冲动,亦不可畏缩不前.
防范爆炸及可疑爆炸物品,处理爆炸及可疑爆炸物品。
制定重点要害部位防爆安全管理制度,明确责任;
发现和接到报告后立即赶赴现场;
在以爆炸物为中心的25米范围内疏散人员,设置临时警戒线;
组织现场扑救;保护现场,协助公安机关调查,向公安机关提供现场情况并记录。
酒店盗窃案件的处理。
(1) 值班人员发现或接到报案后,立即派人赶赴现场,将嫌疑人员擒获,并保护好现场;
(2) 向最先发现案件的人员询问有关情况,如时间、地点、被盗物品、可疑现象等;
(3) 做好现场勘察,提取必要的痕迹和物证;
(4) 分析定案。
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(1) 一旦酒店发生流氓斗殴事件,立即打电话向上级报告;
(2) 报告时要说明:报告人身份、事发地点、人数、现场情况等;
(3) 要采取制止措施,劝退周围围观人员以免发生意外伤害;
(4) 控制好现场,采取果断措施,控制现场事态发展;
(5) 事态严重无法控制时,应请示上级后立即向公安机关报案。
食物中毒事件的处理。
(1)报告上级,讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员人数,事态发展程度等;
(2)报告人应就近看护中毒者,不要将病人单独留下,不挪动任何物品,保护好现场。
(3)不能代患者购买药品,应积极协助把患者送往就近医院治疗。
处理车辆纠纷,维护停车秩序事件
(1)车场值班人员应仔细检查停放车辆的外观状况,及时告知车主并作好相关记录;
(2)查明车辆纠纷原因;
(3)说服双方各自认清自己的责任,以求达到协商调节目的;
(4)受理人员要记录:事情经过,双方地址、联系电话、车牌号等。
防范和处理抢劫事件.
(1)注意可疑人员特征,采取防范措施,记录备案。
(2)发现和接到报告后,要做好记录;
(3)及时报告上级并采取积极灵活主动的方式进行制止;
(3)做好各个可疑房间的记录、监测工作,记录备案。
8、一般安全事故的处理和受理宾客报失。
(1)接到报案后,问清当事人事故发生的时间、位置、性质、在场人员和报告人的姓名、部门等;
(2)赶赴现场,与有关人员一道控制现场,防止事故蔓延,调查事故的起因。
(3)受理宾客报失,核实报告人及失主的姓名、房号和地址等;
(4)调查处理,保护现场,并派人查找可疑人员,同时记录在工作日志上,记录留存。
9. 预防火灾事件.
(1)建立健全组织机构,制度落实,责任到人。
(2)组织进行消防培训,及时检查,排除隐患。
(3)接到报警后及时通知相关人员,广播疏散宾客。
(4)迅速赶赴火场扑救,防止治安事件发生。
(5)确保消防车道畅通,组织撤离,警戒。
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(1)注意观察电梯信号,对长时间停留在某层的情况应及时与有关部门联系;
(2)前往困人地点协助工作,处理现场混乱场面,安抚宾客;
(3)将情况汇报上级,记录备案。
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(1)快速反映,赶赴指定地点,维持秩序。
(2)及时通知工程部查明原因后恢复送电。
(3)防止混乱,安抚周围宾客。
(4)严阵以待