课程顾问工作说明书.doc

课程顾问工作说明书岗位标识职位名称:课程顾问所属部门:招生部组织关系直接上级:校区负责人直接下级:无岗位目标负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作,确保完成招生任务。工作职责网络招生宣传(各大信息网、微信朋友圈等);组织户外招生宣传单页派发;收集潜在学员家长的联系方式并做好登记;电话邀约家长上门咨询、试听等;5、负责接听电话时的咨询,并邀请家长带孩子前来校区参观;6、负责家长来访时的当面咨询,了解孩子特点,向家长推荐适合课程;7、负责咨询回访工作;8、负责活动和试听课的组织,及时通知家长带孩子准时参加,并对活动和试听课效果进行分析;9、负责咨询的后续服务(促成报名、交费,或续费);10、积极参加部门内部的工作交流会,分享经验,分享成功经验,及时发现并解决问题,不断提升咨询技能;11、发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额;13、做好老生新生报名缴费工作;14、学生及家长微信添加及管理;15、学员档案填写及管理;16、配合班主任及学科老师完成教务工作(排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等);17、每周提交工作总结和下周工作计划;18、完成上级安排的其他工作。五、、,记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向上级汇报;;、咨询,完成报名、缴费等入学手续:(1)填写登记表,安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录,试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间;(2)上课当天:接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前,将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室(除主教老师允许外,家长一律在休息区等候);(3)学生在上课期间,课程顾问负责集中解答家长咨询;(4)上课结束时:到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通;(5)课后及时跟进:来试听的学生是否报名:①报名表示成功;②没有报名寻找原因(电话回访继续跟进);(6)做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额;、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容,最好跟家长以当面沟通的方式介绍;;,对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天申报;活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析;,特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重,尊重事实,服从分配;(每月至少2次以上),并在相关论坛、网站、朋友圈等网络渠道发贴宣传;,对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺,如因优惠原则理解不透彻而误导家长者,视情节严重程度予以处罚;,分享心