组织的内部沟通.ppt

组织的内部沟通
一、内部沟通的方式
二、与上级沟通的技巧
三、与下级沟通的技巧
四、与同级沟通的技巧
五、与股东的沟通
一、内部沟通的方式
1、指示与汇报
2、会议
3、内部刊物与宣传告示栏
4、意见箱和投诉站
5、群众座谈会与个别交流
6、培训
二、与上级沟通的技巧
1、正确认识自己的角色地位
(1)尊重上级
见面、称呼、肢体语言
(2)恰当地提出意见与建议
注意语气和场合,选择时机,慎重提出
(3)忍受批评与冷遇
首先认错,事后澄清
2、争取上级的有效支持
(1)认真工作
扎扎实实做好上级布置的工作
(2)经常与上级沟通
表达自己的观点与看法,重要问题多请示
(3)合理地展示自己的才能
(4)抓住机遇
三、与下级沟通的技巧
1、以身作则
作风,能力,品德等方面
2、尊重下级
(1)平易近人
放下官架子,主动与下级沟通
(2)关心下级的疾苦
(3)时刻为下级着想
(4)不独占功劳
(5)记住下级的名字
3、科学地让下级发表意见
(1)提供各种机会
(2)及时反馈
4、善于表扬下级
(1)善于发现下级的优点
(2)表扬的态度要诚恳
(3)选择恰当的场合
5、恰当地批评下级
(1)先表扬后批评
(2)选择恰当的场合
(3)对事不对人
四、与同级沟通的技巧
(1)分工负责,各司其职
(2)相互配合、协调
五、与股东的沟通
(一)基本概念
从一般意义上说,股东是指持有公司股份或向公司出资者。
股东是公司存在的基础,是公司的核心要素;没有股东,就不可能有公司。
中小股东就是股市中主要由一般居民构成的中小散户。
有限责任公司的董事会是由股东选举产生的常设性公司执行机构,对外有权代表公司,对内有权执行公司业务。
董事会是由董事组成,其成员为3-13人。董事的任期由公司章程规定,各个公司可能有所不同,但每届任期不得超过3年。董事任期届满,连选可连任。
(二)董事长、总裁、首席执行官的区别
董事长的英文是Chairman(准确的说是Chairman of the Board),总裁是President,首席执行官是Chief Executive Officer,这是众人皆知的。但媒体并没有意识到这三个称谓的微妙差异,经常把President译成董事长或首席执行官,CEO有时候又被译成总裁,情况十分混乱。
董事长这个职务可能是现代公司管理层最早确定的职务之一,因为它是股东利益的最高代表,理论上讲是公司管理层所有权力的来源。总裁和CEO都由董事长任命,董事会只能由董事长召集,非例行的股东大会一般也只能由董事长召集(或者由股东联名呼吁召集,这要看公司章程)。董事长可以随时解除任何人的职务,除了董事和监事因为董事和监事不是公司雇员,而是公司的主人和仲裁人。
总裁掌握着公司的日常行政权,既可以译成总裁,又可以译成总经理;总裁这个称谓包含的荣耀和地位比CEO要高,因此经常用于礼仪场合。许多时候,总裁和CEO是同一个人,随便你怎么称呼他;但在许多大公司里,总裁和CEO是两个人,这时“总裁”和“首席执行官”才有严格的差异,有时候两者地位平等,有时候CEO是总裁的上级