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店助工作汇报
篇一:店助述职报告
店助述职报告
尊敬的领导:
本人于6月开始晋升为见****店助,期间的主要是协助店长完成店面的各项工作。这使我明白到作为一位基层管理者,不仅需要提高自己的个人能力,还需要提高整个团队的工作能力。而且这还需要提高自己的沟通能力。因为店助直接对店长负责,需要根据店长的工作安排,带领员工完成工作任务。这就需要我了解各位员工性格和协调各位他们的关系,和他们进行沟通。如果店助没有起到承上启下的作用,就会增加店长与员工之间沟通桥梁的负担,影响团队工作。所以作为店助,我但要提高自己个业务水平和个人能力,还提高自己的沟通水平。
本店一共有4为员工,其中有李娟和庾文龙两位营业员。其中李娟一已经工作一年,基本上熟悉店面的各项工作,为人勤快刻苦,善于和顾客沟通,有一定的业务水平,唯一不足的就是对电脑不够熟悉,缺乏电脑的办公能力。今后主要提高她的电脑方面的操作能力,如对晴川软件的使用和其他电子档的填写。庾文龙则思维敏捷,细心,能及时发现店面的各种图书的销售情况和店面的问题,熟悉电脑操作,学****能力强,为人热情开朗。今后需要提高其业务水平和技巧。而本人的缺点是考虑和处理事情时不够周全,业务水平和市场分析能力不够。还有是本人脾气比较浮躁。今后我一定会努力提高自身水平,在实践中获取经验,改正自己的缺点。
营业员岗位:
1、负责管理区域图书的品种,数量,库存量,分类情况的掌控与管理
2、负责管理区域图书的上架,调、退货工作;
3、负责管理区域的清洁卫生工作,图书防损防盗管理工作;
4、维护正常营业秩序,主动为顾客服务,热情接待每一位寻求帮助的顾客,并行好服务职责 5、对公司的各项营销宣传活动进行掌握与了解,做好对外宣传的解说工作6、接受上级领导其它工作的调动与安排7、因公司发展变化而有所修正的职权责部分按补充规定执行。
店助岗位职责:1、直接对店长负责,协助店长完成店面管理的各项工作。
2、根据店长工作安排,带领本班员工完成工作任务。
3、随时对营业区进行巡视,监督员工的工作情况,工作纪律,行为规范,及时解决存在问题。
4、遇到突发事件及时处理,并记录情况上报店长;对于处理不了的必须及时上报店长。
5、负责做好每日销售数据的记录入账工作,监督协助收银岗完成每日常规工作。
6、负责做好店内服务跟踪工作,并处理好顾客投诉,对各岗位服务工作进行指导。
7、掌握商品销售动态,随时了解各类商品销售情况,做好店面商品跟踪、陈列、补货、顾客信息登记工作。协助店长对店面进销存进行控制。
8、负责监督指导店面各区商品收货、对单、上架陈列工作,并指导员工对商品进行准确分类,与员工一起做好商品管理工作。
9、负责带领员工做好店面日常打理维护工作。
10、负责协助店长完成其它非常规性工作。
因为本店是超市专柜的,经营面积比较少所以分工情况不明显。但是因为在超市内,防盗防损工作是我们需要正视的问题。一般节假日客流量大,所以有2个晚班和2个早班。上班时候基本上是一个开单一个在巡视。发现顾客有损坏图书行为的要及时制止。特别是少儿类图书,赠品被盗,人为撕掉:小朋友好奇,占小便宜拿走这就需要我们加强少儿区温馨提示的宣传,引导家长做好对自家小朋友的教育管理。其他方面的工作,如图书打包,收货,对单等我们都能发挥团队精神,进行分工合作。
图书的进货需要根据店面的各种情况来审配。图书的申配一般晴川软件的调拨综合查询里进行。选择日期和等选项后,根据需要和图书库存量,出版日期等情况按F8选择图书申配的数量,然后按F3生成申配单。然后到申配单一栏选择刚才申配的单,进行复核后复制单号。然后再一栏粘贴单号,查询后按部们进行申配即可。也可以在申配单里直接输入图书条码进行申配,也可以在库存一览表上查询备货仓的图书,然后进行申配。本店图书销售只需要开单,开单是注意图书版本,价格,数量是否,有会员卡的顾客在输入卡号后要注意有没有出现0折或过期的情况,有的则需要进行说明和讲解。另外,杂志是不能打折的。当顾客回来后需要查看小票的专柜号和价格是否一样。打错专柜号就需要到服务台退单。图书退货时要做单到退货仓,注意是那间出版社或供应商退货,做单后复核图书,打印调拨单。之后打包好图书,写上承运单后等来货时可以退货。
在今后的工作中我会在各个方面以身作则,在各个工作方面起到好的带头作用。强化学****意识,不断提升个人业务技能,使自己能指导团队成员有效的开展工作。在安排或处理事情时要多站在公司立场及员工立场上去思考工作,全面地去考虑处理事情,找准对接点。不断提高个人的业务水平,个人的沟通能力和管理能力,使自己能够适应这个职位,不断提高,不断进步!
篇二:店长助理个人工作总结范文
店长助理个人年度工作总结