项目管理中的沟通管理.doc

付华-[证书编号]
2018年11月11日
摘要:本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理,并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。
关键词:沟通管理系统集成
项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面,而在这些过程当中,沟通是贯穿始终,必不可少的一个工作,是项目经理日常工作的一个重要组成部分,这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目,有没有出现过以下这样的情况:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中,并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员,糟糕的是作为项目经理的你却一无所知,而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢?其实很简单,就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。
几年前曾有这样一个统计结论,对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计:一是80%的项目都失败,只有20%是成功的;二是在失败的项目中,80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视,由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性,因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中,保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点,同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。
总的说来,沟通管理是一个收集与反馈,存储与加工,解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括:
第一,沟通计划编制,包括确定项目干系人的信息和沟通需要,谁需要什么信息,什么时候需要,如何把信息发送给他们。
第二,信息发送,及时向各项目干系人提供所需信息。
第三,绩效报告,收集并发布有关项目绩效的信息,包括状态报告,进展报告和预测。
第四,管理收尾,生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。
一、几种沟通关系
芬兰是一个技术先进、竞争激烈的国家,IT项目尤其是软件、系统开发管理完善。芬兰多年来的经验和教训就是不光是企业(如集成商与业主、集成商与厂商等)之间要进行沟通,还应当与业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员不断地沟通。他们成功的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理,应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带,最终的目标是让用户能满意,让公司有利润,让组员有进步。
网络系统项目实施过程中,一般有以下几种关系需要大量沟通,以使项目更加顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系,沟通的原则却都是一样的,即目的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待;要选择有利的时机,采取适宜的方式。
1. 与业务部门的沟通
与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了,在这工作当中,我想有以下几点需要注意:
(1)充分分析业务部门的需求,以及需求的重点部分,沟通做到有的放矢;
(2)让对方在一定程度上了解项目组的现实情况,有困难一定先提出来,增进双方的相互理解;项目管理者联盟文章