高效沟通之ABC法则
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目录
第一部分沟通的概念与ABC沟通法则
第二部分为什么要用ABC法则
第三部分 ABC法则的实际运用
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第一部分 沟通的概念与ABC沟通法则
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一、沟通的概念
1、沟通的定义:就是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
2、不良沟通与良好沟通
一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。
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3、沟通中常发生的不良情形
坚持己见,各说各话
话不投机,不欢而散
草木皆兵,随时出兵
表里不一,没有诚意
只要求肯定自己,以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理
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4、沟通的几个重要观念
良好沟通的本质在于换位思考。
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在。
沟通是一种意见交换。
要做到换位思考,必须常问自己如下问题:
受众需要什么?
我能给受众什么?
如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结?
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二、 ABC沟通法则
1、什么是ABC法则
A、顾问(Adivsor)——包括公司,体系,上级,资料(书、录音带、录影带……)等,可做为指标的人、事、物。
B、桥梁(Bridge)——自己。
C、顾客(Custorner)——需要被引导的对象。
借助A的力量(影响力、专业度等)来与自己的顾客达成良好沟通的一种方法,谓之ABC法则。
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2、 ABC法则的作用
(1)在自己尚未具备独立操作能力的情况下,可以借A的力量帮助自己。
(2)可以避免很熟的顾客拒绝了解的情况发生。
(3)在实际操作当中可以学****他人的运作经验(如沟通知识、技巧)。
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第二部分 为什么要用ABC沟通法则
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沟通的“搬箱”原理
力的方向
力的大小
力的作用点
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