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店长必读手册
目录
一、店长岗位职责
销售任务
店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、服务任务。
对下达到店的每月销售、服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
业务工作
适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实行。
熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
会员管理,对会员进行有效跟进和维护情感工作。
及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。
人员管理
带领员工做好顾客详细档案及维护。(要有回访记录,备查)做好店内商业保密工作。
带领管理师完成各项工作(接待、预约、回访、制定护理方案,辅助完成业绩指标)
店里人才梯队的建设,(优秀管理师—店助—储备店长)
培训支持
协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
协助制定公司季度培训目标和月度、周度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。
每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划(专业知识和技能提升)。
对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
行政管理
店面管理制度执行、店面考勤管理、店面安全管理、员工宿舍制度、卫生、纪律、安全管理。
合理安排员工加班。
检查服务质量、操作标准流程的实施,审核顾客档案,了解顾客满意度,调整问题。
检查分析各种财务表,控制财务预算,检查店面财务收支情况,确保无误。
店面5S量化实施、监督。
会务管理:会开启动会,跟进会,总结会。
二、管理制度
一、规章制度
颜靓体靓店面规章制度
:(店内每2小时检查一次)
每日上班时间前,要把吃早餐、换衣服、化妆等个人事务全部准备完毕,不能拖拖拉拉。(每项10分)
每日、每班按要求盘发,戴头花,化淡妆,穿工装,工装无褶皱,丝袜(冬季黑色、夏季***,颜色统一)、工鞋,带胸牌,不留长指甲,不涂抹指甲油,手部不佩戴首饰,不佩戴夸张首饰。(每项5分)
站姿、坐姿,走路端庄得体,和颜悦色、真诚微笑,轻声细语、有礼貌。(每项5分)
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迟到早退:
5分钟(含)以内者,视情节可不予处罚;但每月超过3次(含),要予以负激励20元/次。
5分钟-30分钟(含)者负激励20元/次;
30分钟以上者,按缺勤1天处理。
准做与工作不相干的事,私人物品放在指定区域,不准乱放,丢失自负。(每项10分)
一律调到静音状态,不允许携带手机进入操作区,接听私人电话不能在操作区,不可时间过长,前台电话未经允许不得打私人电话。(每项10分)
店长和前台不得同一天休息或同时不在店里(如违反扣除全勤奖),前台要做好每天的交接,前台不得擅离岗位,早班和晚班的同事进行工作交接,设备设施,顾客情况等,如有事离岗需安排其他人顶替。(每项10分)
用餐在指定位置,饭后及时清理、清洗餐具,刷牙。上班时间不准吃刺激气味的食物。(每项10分)
不准围坐在前台,不准在房间内聚集,应在指定的位置进行休息,没有顾客的时候不准玩手机等与工作无关的事情,应学****专业知识或者练****手法。(每项10分)
员工要坚守自己的工作岗位,不准私自串岗,上班期间,不准私会亲朋。(每项10分)
上班期间不准吃零食,打闹、嬉笑、玩娱乐项目、及表情冷淡、鄙视等态度,不准大声喧哗,不准看与工作无关的书籍,应该利用空闲时间学****巩固专业知识或者销售话术技巧等(10分)
前台随时要保持清洁,卫生和准备工作达到标准要求,卫生检查不合格,全体员工大扫除(全体人员各5分)
节约店内资源如:水、电、产品、易耗品等节约不浪费,爱护设备设施,无顾客时房间灯、空调及时关闭。(每项10分)
员工负责自己使用的仪器、产品、物品和设施,仪器每天检查和保养,不损坏,如有损坏照价赔偿。(每项10分)
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各岗位严格按照服务流程,标准话术执行(20分)
客户资料必须认真填写,不得涂改,严格保密,妥善分类保管(每项20分)
,顾客正常预约无正当理由不得拒绝,顾客在晚上7点之前预约不得拒绝(50分)
按照规定的项目时间进行服务顾客,不可提前结束服务(除非顾客要求),也不可拖延时间(每项5分)
严格按公司规定使用仪器和产品,不可违规操作(20分)
顾客面前不谈业绩,不谈工资和提成(20分)
护理结束整理床铺,打扫卫生,物品归位,为下一次护理做好各项准备。(10分)
员工闲暇时不准在有顾