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强化企业人力资源管理职能提升组织公民行为
[摘要]组织公民行为是目前组织行为学研究领域中深受关注的内容之一,它在组织中的有效运作特别是在人力资源的管理方面起着举足轻重的作用,本文通过分析组织公民行为的内涵、意义,从人力资源管理的角度提出相应的措施,通过强化人力资源管理职能,鼓励、引导员工做出更多的组织公民行为,从而促进组织的绩效提升。
[关键词] 组织公民行为组织绩效人力资源管理
一、组织公民行为的概念

anizational Citizenship Behavior,简称OCB)的概念由美国印第安那大学教授丹尼斯(Dennis )于1983年提出:指由员工自发进行的,在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的承认,但就整体而言有益于组织运作的功能和效率。这种行为不是工作描述或角色所强迫的,和员工与企业签订的合同的精确描述不同,它是出于个人选择,没有表现出来,也不会被惩罚。根据上述定义,组织公民行为有三个特征,即:(1)组织公民行为是角色外行为,即该行为并非工作角色所要求的;(2)组织公民行为不在赏罚的范围内;(3)组织公民行为对组织整体的效能起到积极作用。

组织公民行为有多种不同的表现形式。西方学者在1983年最早提出组织公民行为的二因素模型,一个因素是利他,指的是直接帮助面对面情景下的他人,另一个因素是遵从,主要指遵守“好员工”的行为规范。例如守时、不无故缺勤、避免工作时间闲聊等。在这个模型基础上,2000年,又有学者提出了七个类别,即助人行为、运动员精神、组织忠诚、组织服从、个体主动性、公民美德和自我发展。
香港科技大学樊景立教授等人于2004年提出了中国文化背景下组织公民行为的特有的表现形式,如维护人际和谐、保护公司资源、参加社会公益活动。

许多学者对影响组织公民行为的主要因素进行了系统的研究,归纳起来主要包含以下四种因素:
(1)个体特征。个体特征包括员工的态度、性情、an & Ryan发现,员工满意度、组织承诺、公平感和组织公民行为呈正相关关系。角色认知与组织公民行为的部分行为显著相关。
(2)任务特征。任务特征包括任务反馈、任务常规性和任务内部满足性。研究表明,任务反馈和任务内部满足性与组织公民行为存在显著正相关,而任务常规性与组织公民行为存在显著负相关。
(3)组织特征。研究表明,群体凝聚力与组织公民行为中的利他行为、事先知会、运动员精神和公民道德存在显著正相关关系,组织支持感也与成员的组织公民行为存在显著正相关。
(4)领导行为。研究发现,变革型领导行为与组织公民行为各维度之间存在显著的正相关;交易型领导行为中的权变奖励与组织公民行为之间存在显著正相关;非权变性惩罚与组织公民行为之间存在显著负相关;在路径——目标领导行为中,支持性领导行为与组织公民行为的各个维度都呈现显著正相关,角色明确行为与利他、事先知会、责任意识和运动员精神存在正相关。
二、组织公民行为的意义
相关研究表明,组织公民行为对组织有效运行的具有重要的作用,主要表现在以下几个方面:
组织公民行为能够提高员工和管理者的生产力,进而提高整个组织的生产力;组织公民行为能使组织更有效率地利用资源,减少不必要的资源争夺,特别是