公司文明礼貌规范.doc

公司文明礼貌规范,文明礼貌服务规范要求,大学生文明礼貌规范,文明礼貌规范,文明礼貌篇,员工文明礼仪,文明礼仪书,文明礼貌,文明礼貌手抄报图片,文明礼貌图片目的:
提高员工日常文明素养,树立良好的职业道德,建立公司职员以为人民服务的理念,将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程,打造优质的公路建设品牌,铸就一流的公路事业品牌。
二、具体内容:
(一)、公司员工的价值观使命感:
完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程!
(二)、公司员工的服务理念:
创新、专业、诚信、高效。
(三)、公司员工文明礼貌用语:
1、见面问候语:您好;早上好;晚上好。
2、客人到来时:您好、欢迎。
3、等候客人用:恭候多时。
4、接待来客说:请进;请坐;请喝茶。
5、求助于人说:请;请问;请帮忙;劳烦,劳驾。
6、受人相助说:谢谢。谢谢合作。请人帮助说:请多关照。
7、表示谦意说:对不起。
8、麻烦别人说::谢谢。
9、表示礼让说:您先请。
10、接受感谢说:这是我应该做的。
11、征求意见说:请指教。
12、表示慰问说:给您添麻烦了。得到感谢语:别客气,不用谢。
13、打扰别人语:请原谅;对不起;打扰了;
14、听到致歉语:不要紧;没关系。
15、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急;请稍候。
(四)、公司员工电话礼貌用语:
1、摘机后要主动说问候语:“您好,湖北嘉道公司!”或“您好,有事询问对方要说“请问…”。
2、在需要对方等待时,要说:“请您稍等”。
3、让对方等待时间不得超过3分钟,否则请对方留下电话号码,主动打电话给对方。
4、在与客户谈话过程中,接听其他电话应向客户表示歉意,并尽量简短。
5、当接听已接通的电话时,应说:“您好,我是XXX”。
6、电话语言要简炼,严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。
7、电话中断要主动打给对方。
8、对打错的电话要耐心说明,切勿生硬回绝。
9、接听电话时无论对方持何种态度,都必须耐心。
10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。
11、接打电话禁止使用免提。
12、电话结束时,要说:“再见”,待对方挂机后,自己再挂。
13、接听电话前要做好记录的准备。
14、要在电话铃响的三声之内摘机,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听。
15、切实执行“首问负责制”,第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人,如果被叫人不在现场,一定要做好记录,请对方留下姓名和电话,在第一时间将相关信息转给被叫人;如果对方要找某个部门,第一接听人要请部门相关人员接听电话,否则要请对方留下姓名和电话,做好电话记录,并在第一时间将相关信息转给被叫人。
16、电话记录的事情一定要落实,落实后的结果及时反馈给对方。
17、回答对方问题时,严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。
18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话,占用企业电话接听私人电话不得超过三分钟,严禁占用企业电话时间太长。
(五)、公司员工接待礼仪:
1、在规定的接待时间内,不缺席。
2、有客户来访,面带微笑,态度和蔼,马上起来接待,并让座、倒茶。
3、对事前通知来的客户,要表示欢迎。
4、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户
5、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听