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公寓管家工作流程.doc

文档分类：行业资料 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

,第一时间及时回答客户咨询。
。(确认入住时间、天数、房间数)
,是否有房。
,温馨提醒另外加费项目类别。
!(如有带小孩和宠物等)
:一定及时回复客人问题,其次,每条消息都要回复。
,确认订单!
!

,确认订单!
,做好接待工作!注意礼仪礼貌,安排好房间,给客人介绍房间的基础设备的位子和使用!
、旅游、购物等信息。
、沟通!以朋友的方式和客人沟通,为下面相处的过程中提供良好基础。
,例如:早上给客人准备好简单的早餐,晚上给客人备点水果和宵夜,做到温馨、有家人般的关怀!(如果客人生病了,感冒了给客人熬一点姜茶等)
,尽量有效的解决和跟进!(客人有什么要求又无法做到,需要我们协助帮忙的,大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决
,不要直接拒绝)
,与客人确认好房间设施设备是否完好!(如果出现损坏,视情况而定,如果损坏严重的,需要给客人解释,照价购买补充)
,做好送客服务!(互留联系方式,当成朋友一样的交流和联系)
,与客人沟通住房感受以及评价,记录客人的基本信息!(节日时给客户发慰问短信、微信等,多一些朋友式的关怀)
,做好卫生跟进工作。(45-60分钟,换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设)
!
!
、维护工作!保证房间基本基础设施设备的正常运营!(如有问题,及时报修)
14.

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