双十一话术准备 图文(精).doc

双十一话术准备_图文(精)双十一客服端准备
1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ
2、为提高服务效率,热门产品的图片预先添加到旺旺表情中
3、该商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记
4、设置好快捷短语和自动
5、客服排班和培训到位
自助购物流程需要涉及到的FAQ?
问题
1、活动时间
2、活动内容
3、商品库存
4、产品尺寸
5、信息修改
6、发货时间
7、包邮及发货快递
8、退换货流程
另外,每款产品发内存卡时建议包含以下的信息
1、产品图片,款式展示
2、产品材质、成份说明
3、产品尺寸及购买建议
4、搭配推荐
5、产品知识介绍(特性、优点
6、保养说明
7、运费模板的正确设置
以下是客服端话术

2 信用卡结算是不能问买家收
取任何形式的手续费
3 分期付款跟商家没有关系
的,是买家和银行的结算方式
不同,商家是一次性拿到款项
的
1 天猫商家都默认支持信用卡

家装大件类和定制类商品: 亲,本店家装大件类和定制类商品包物流(港澳台、新疆、西藏、内蒙古及海外除外)。我们发货至当地物流提货点,由亲自提,具体参考商品详情页面的物流提货点信息双十一规则: /go/act/sale/gwkhjzs 大件类商品亲,本店商品(除大件类商品)只要在17日24:00前付款,我们会在11 月20日24:00前发货。大件类商品15 个工作日内完成发货。(大件类商品包括:浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、 公斤的住宅家具、: /go/act/sale/gwkhjzs 7天无理由退换货问题、运费险问题:(其中医药、大家电、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材(橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器除外) 家,可参考,具体以自家的情况设定最好。双十一商家有运费险
引申文案特殊情况 7天无理由退换货问题、运费险问题:(其中医药、大家电、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材(橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热