信息时代下的沟通教材课程.ppt

管理学
暨南大学管理学院
11/11/2018
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案例:ERA的苦恼
ERA是一个日资企业中的日籍雇员,在制造部门担任经理。ERA一来中国,就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表,设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上,所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本就没有反映出来,ERA这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情,ERA多次找工人开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。
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请同学们思考:ERA为什么得不到想要的报表?
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笑话一则
香肠酱瓜
兔子们,吓米们,猪尾巴!不要酱瓜,咸菜太贵啦!兔子们,今天的饭狗吃了,大家都是大王八! 不要酱瓜,吃饭前,我拣个狗屎给大家舔舔......
乡长讲话
同志们,乡民们,注意吧!不要讲话,现在开会了!
同志们,今天的饭够吃了,大家都使大碗吧!
不要讲话,吃饭前,我讲个故事给大家听听.....
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主要内容
一、沟通的基本理论
二、沟通障碍
三、沟通的改善
四、信息时代下的沟通方式
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沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
三个基本条件:
一是要有信息发送者和信息接受者;
二是要有信息内容;
三是由传递信息的渠道或方法。
一、沟通的基本理论
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反馈
接收者
解码
编码
信息
信息源
沟通过程图
通道
噪声
噪声
噪声
噪声
噪声
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沟通的作用 ◆沟通是正确决策的前提和基础。 ◆沟通是统一思想行动一致的工具。 ◆沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
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