店助的工作职责.doc

店助的工作流程
《1》、营业前的准备情况
晨会
检查仪容仪表。
介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。
提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。
注意每位店员的情绪,调节好他们的工作状态。
针对新员工进行工作的安排。
传达上级的工作要求。
鼓励表扬优秀店员。
指导清理店内的卫生,分区进行。
指导收银员准备工作。
巡视卖场,检查清洁工作,
迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。
《2》、营业中
注意前场情况,保证卖场顾客接待;客户的接待可以轮流式和配合时并行。工作中需有规范站姿和良好的精神面貌;
督促营销顾问迎宾时需神情自信,面带微笑,态度自然,举止大方,礼貌致意,请说:“早上好/,下午好,/晚上好,欢迎光临玉家”
观察卖场是否发生任何形式的争执和争吵,及时上前处理
督促营销顾问销售需做到热情主动,有问必答,利用销售技巧,把握顾客心理,寻求团队帮助,共同努力促成成交
督促营销顾问顾客离开时, 真诚道别,可说“请慢走!……”
督促营销顾问即使没有成交,尽量留下客户资料,珍惜每个潜在客户,推广品牌概念。
带领营销顾问空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。
指导店员及时的整理之前顾客有弄乱的产品或泡茶区,货品空置地方立即调整货品,做好下次销售的准备。
《3》、营业后
当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标,如未完成,应先找自身原因。
分析并解决相关的问题,提出相应的策略。
问询营销顾问的客户资料及顾客跟踪反馈信息。
货物的清点和补充。
每天花30分钟时间安排明日工作及交接事仪
店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。
店长的使命:
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造一个愉快的工作环境
企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务
店长的工作职责:
执行企业的各项政策与指标。
负责店铺的日常经营和管理。
店员的管理。
财务的管理。
商品的管理。
信息的管理。
顾客关系的管理。
异常情况的处理。
店长的工作态度:
做店员的好榜样。
赢得店员的尊敬与信赖。
善于与店员沟通交流。
善于改善工作方法。
经常的自我反省。
一、店长如何作好店员的管理:
1、对店员的领导能力:领导是感性的,具有一定的感情色彩在里面,也就是现在人们常说的人性化管理。领导包括:(1)以身作则,鼓励代替责备(2) 公私、赏罚分明(3) 己所不能,勿求与人
2、对店员的管理:管理是理性的,必须按照公司的规章制度来办事,也就是说在制度面前人人平等。管理包括: (1) 人员组织化(2) 管理制度化(3) 命令明确化(4) 进度数字化
二、如何成为一个合格的店长:
无形的影响力:言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对象。
巨大的感召力:领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大,且指挥灵敏度高。
向心凝聚力:店员以归属的心态围绕在你的身边,心甘情愿的接受以