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文档列表
文档介绍
市场营销部——客户服务
部门:
岗位:
姓名:
考核期间:
考核人姓名:
考核人岗位:
关键业绩指标
业绩指标
权重
单位
目标值
实际值
考核得分
说明
效
运营类
客户满意度
20%
组织类
工作目标设定
工作目标
权重
评估标准
实际业绩
考核等级
考核得分
说明
及时处理投诉
30%
迅速有效解决客户的问题
管理物业公司
25%
物业管理规范有序
建立客户数据库
15%
管理客户信息,为市场分析提供资料
工作态度
10%
总分合计:
考核人评语
考核人签字
被考核人签字
日期
日期
部门:
岗位:
姓名:
考核期间:
考核人姓名:
考核人岗位:
关键业绩指标
业绩指标
权重
单位
目标值
实际值
考核得分
说明
效
运营类
客户满意度
20%
组织类
工作目标设定
工作目标
权重
评估标准
实际业绩
考核等级
考核得分
说明
及时处理投诉
30%
迅速有效解决客户的问题
管理物业公司
25%
物业管理规范有序
建立客户数据库
15%
管理客户信息,为市场分析提供资料
工作态度
10%
总分合计:
考核人评语
考核人签字
被考核人签字
日期
日期
市场营销部客户服务绩效考核表 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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