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淘宝天猫客服日工作模板.doc

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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:..:00准备工作1、旺旺(在线客服)、公司QQ2、登录网店管家后台系统3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺日常工作09:00—10:00协调工作1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。2、跟进、回复处理各部门需协调的工作3、回复在线客服留言09:00—20:、:00—20:、总结,并予以解决,,需要公司统一协调的,报管理部门处理解决11:00—18:00订单处理1、订单修正、审核2、客户订单确认工作3、订单发货工作(仓库发货信息跟踪反馈);(电话)回访工作;、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级;,防止漏单、错单;、上报工作;;、上报工作;、学****4、每周的工作总结和计划;、跟踪工作;、流程提出来,上报负责人;;;、、,

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